«Пятерочка» — крупнейший ритейлер на рынке продовольственных товаров. Сеть работает в формате магазинов «у дома», предоставляет широкий ассортимент по доступным ценам. Закупаться в «Пятерочке» удобно и выгодно, однако клиенты не всегда бывают довольны работой сотрудников или качеством продуктов. В этом случае можно написать жалобу на супермаркет.
Причины претензий
Пожаловаться на магазин можно в следующих случаях:
- отказ в возврате денег за некачественную продукцию;
- нетто, указанное на упаковке не соответствует реальному весу товара;
- неправильная выдача сдачи кассиром (умышленная или случайная);
- реализация просроченных продуктов;
- отказ в обслуживании из-за отсутствия размена;
- введение покупателя в заблуждение (например, разные цифры на ценнике и в кассовом чеке, информация об акциях и скидках, которые не действуют);
- несоблюдение правил хранения;
- хамство, грубость со стороны персонала;
- обыск вещей, применение физической силы.
Жалоба на сотрудников магазина
Подавать претензию к работе персонала нужно руководству торговой сети. Причем жалобу на имя директора магазина можно писать не только при плохом обслуживании продавцами, но и при реализации товара ненадлежащего качества, по неправильной цене и т.д. В большинстве случаев вопрос удается решить мирным путем.
Горячая линия
У торговой сети «Пятерочка» имеется собственная горячая круглосуточная линия: 8 (800) 55-55-05. Звонок бесплатный для всех регионов РФ.
Оператор принимает претензии к работе персонала, некачественный товар. Готов выслушать пожелания и предложения по работе магазинов, благодарности. Если специалист не сможет помочь в вашем вопросе самостоятельно, он подскажет дальнейший план действий.
При обращении на телефон горячей линии нужно передать как можно больше информации по произошедшему конфликту:
- дата и примерное время визита в магазин;
- Ф.И.О. обслуживающих сотрудников;
- внешность продавца;
- что именно вызвало недовольство (при этом не предоставлять заведомо ложную информацию, все разговоры записываются) и т.д.
Официальный сайт
Жалобу можно подать через официальный сайт 5ka.ru. Для этого нужно пролистать страницу до самого низа и кликнуть на раздел «обратная связь». Сайт перенаправит вас в вашу электронную почту и вы сможете задать любые вопрос на email vopros@5ka.ru, на нее же можно отправить свою претензию.
Адрес офиса
Жители Москвы и Санкт-Петербурга могут посетить центральный офис:
- адрес в столице: 109029, ул. Средняя Калитниковская, д. 28, корп. 4, контактный телефон — 8 (495) 662-88-88;
- в Санкт-Петербурге: 196128, ул. Варшавская, д. 23, номер — 8 (812) 448-30-10.
Если вы проживаете в другом городе, жалобу можно отправить по указанным адресам письмом с уведомлением. Так вы будете знать, что его получили. Если ответа не последует, это будет доказательством в суде, что вы обращались к руководству компании и пытались уладить вопрос мирным путем.
Жалоба на сам магазин
В первую очередь, нужно постараться решить вопрос по согласию сторон с руководством «Пятерочки». Обычно дирекция не хочет конфликтов и принимает сторону потребителя, соглашается на его требования. Если ответа от администрации не поступает или он вас не устраивает, можно обратиться в:
Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. Если необходимы дополнительные проверки, его могут продлить еще на месяц.
Администрация
Часто покупатели для выражения недовольства просят позвать в зал администратора магазина. После этого высказывают ему все претензии в устной форме. Это является ошибкой, по закону директор может принять меры только после письменного заявления. Поэтому не стоит надеяться на его добропорядочность, лучше сразу писать претензию в «Книге отзывов и предложений». Она должна быть в каждом магазине на видном месте в уголке потребителя или предоставляться по требованию.
В жалобе нужно изложить произошедшее, написать свои пожелания и контактные данные. Директор должен дать ответ в течение 3 дней, устранить нарушения через 5 суток. Если этого не будет сделано, можно жаловаться в вышестоящие инстанции.
Роспотребнадзор
Этот орган должен:
- контролировать предоставление коммерческих услуг в сфере розничной торговли;
- следить за соблюдением санитарно-гигиенических норм в местах общественного пользования (в т.ч. в магазинах «Пятерочка»).
Подать заявление в Роспотребнадзор может каждый, если его права были нарушены. Инстанция проведет внеплановую проверку, если нарушения будут выявлены, примет меры. Орган может выписать предупреждение, наложить штраф или совсем закрыть торговую точку.
Подать заявление можно следующими способами:
- написать письмо в центральный офис: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, корп. 5 и 7;
- отправить в электронном формате в виде вложения: depart@gsen.ru;
- оставить устно по номеру: 8 (800) 100-00-04;
- нанести личный визит по указанному выше адресу (прием граждан осуществляется по средам с 13 до 16);
- заполнить онлайн на интернет-ресурсе по ссылке.
Посмотреть месторасположение региональных подразделений можно по ссылке. Образец жалобы на Пятерочку в Роспотребнадзор вы можете скачать по ссылке.
Судебные инстанции и Прокуратура
В эти органы нужно обращаться только в крайних случаях, когда другие инстанции не смогли решить вопрос или требуется возмещение материального, морального вреда. Прокуратура или суд будут рассматривать заявление только при наличии доказательств правонарушения:
- кассовый и товарный чек;
- справка из медицинского учреждения, где вы проходили лечение, если был нанесен вред здоровью;
- результаты независимой экспертизы, подтверждающие ненадлежащее качество продукции;
- показания свидетелей;
- фото-, видеофайлы;
- копии жалоб в другие инстанции и прочее.
В заявлении должна быть подробно изложена суть произошедшего со ссылками на законодательство. Если вы плохо в нем ориентируетесь, лучше обратиться к юристу.
Заявление в прокуратуру можно подать следующим образом:
- отослать по почте: г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15 а, ГСП-3, 125993;
- посетить лично: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10;
- через сайт по ссылке.
Посмотреть адреса территориальных органов можно по ссылке.
Иск в суд
отправить письмо: 121260, г. Москва, ул. Поварская, д. 15;
- нанести визит: г. Москва, ул. Поварская, д. 13;
- через интернет-ресурс по ссылке.
Месторасположение суда в вашем городе можно посмотреть на www.supcourt.ru. Скачать образец искового заявления вы можете по ссылке.
Доброе утро, 19.01.19. В 19ч10 мин находился в магазине пятерочка на Шаумяна 50. Являюсь постоянным покупателем в этом магазине, так как живу рядом. При покупке дорогого спиртного Виски, продавец отказался дать товар на руки, для ознакомления перед покупкой! То что покупатель имеет право ознакомиться с товаром перед покупкой её не волнует, говорит если не устраивает идите в другой магазин! Разговаривает хамски, обзывает ворами покупателей, просто так как по близости не было открытого магазина пришлось купить там, а так бы ушел в другой магазин. На то что я сказал что буду жаловаться ответила что по одному месту ей, что у неё связи хорошие!
22.01.19 г. посетил магазин «Пятерочка» в г. Коломне, Ленина, 92, где при обрел два флакона кондиционера Lenor детский, на ценнике стояла цена 99 руб. за 1 флакон. Дома просматривая чек обнаружил, что мне его продали за 188 руб. (1 флакон). Я купил 2 флакона, т.е. переплатил 178 руб. И скольких людей они надули в этот день.
Касса 05, кассир : Глотова Дарья Николаевна . Смена 0103, Чек 00081
Безобразие, только и слышишь от знакомых как обманывают в магазине.
откройте в балахне пятёрочку по аресу проспект революции 91
Постоянно посещаю магазин по адресу г. Колпино ул. Анисимова д. 5 . Кассир Рыбакова Ирина Викторовна постоянно пробивает то по 2пакета. , то не правильно даёт сдачу, разговаривает очень грубо магазин замечательный девочки все приветливые , а этот кассир просто ужас в магазин из за неё ходить не хочется . Пожалуйста огромная просьба провести беседу с вашим сотрудником. Заранее вас благодарю.
просим открывать у нас магазин г Абинск краснодарский краай 2 участок( Шанхай) ни одного магазина кроме ларьков нету
25.04.19г. Моск. Обл. гор. Округ Павловский Посад, ул. 1 Мая д. 111,время 15-56, касса 1,смена 249,чек 364,кассир Пахомова Виктория Павловна.
В указанное время я приобрела продукты и предоставила их на кассу, подала деньги в сумме две тысячи рублей новой купюрой и кассовый чек для производства скидки. При этом кассир обьявил мне, что купюра фалььшивая. Я в свое время получила ее с другими деньгами в виде пенсии в расчетно касмовом терминале. Я попросила проверить купюру и если нужно вызвать сотрудников полиции. Кассир удерживал меня около 30 мин, ждали директора магазина. Когда последний появился и осмотрел купюру, сказала, что деньги настощии и спросил кассира в чем дело. Та молчала. При оплате кассир отказалась делать мне скидку. И опять вмешалась директор. Продержав меня при оплате около 40 мин, кассир даже не извинился, да и все это время общалась на грубых тонах, хотя годится мне внучки.
Я и моя семья постоянно пользуемся услугами ПЯТЕРОЧКИ, но такое «Обслуживание» дает повод выбирать другого сетевика.С уважение, Елена. Пенсионер, ветеран труда.
Здраствуйте. Мне очень нравиться петерочка но на даный момент прошу принять меры возле магазина полны урные и вокруг них разбросанно столько мусора просто ужас. Московская обл.Пушкинский район поселок Правдинский ул. 2 Проектная Наталья.
На мою неоднократную претензию к работникам магазина -не своевременно замена ценников по выходным дням, в свой адрес услышала пасмешки из за стелажей .
На кассе оказалась колбаса не по той ценне что на ценнике,продавец лузанова г россошь ул свердлова,начала орать так что обворачивались люди,мне стало не ловко таких не одыкватных кассиров как можно держать на работе???
Здравствуйте.
Сегодня (6 сентября 2019) в 18-25, в магазине «Пятёрочка» по адресу Бухарестская улица 158, кассиры магазина Савинова Людмила, Белкина Ольга и Белкина Татьяна, находясь в каком-то странном сговоре, хамили и отказывались продавать продукцию, мне, гражданину Российской Федерации, 1981-го года рождения. В связи с этим, в соответствии с правами потребителя, будет подготовлена жалоба в Роспотребнадзор.
Добрый день.Сегодня 12.12.2019 в 08.13 в магазине по адресу г.Шахты, ул. Пушкина 29А, кассир Могилина А., пробила товар по цена которая не сходится с ценником в зале. При просьбе с моей стороны объяснить, и продать по цене которая указана в торговом зале мне был дан ответ ей, «Мне пофиг», и она продолжила отпускать людей не обращая на меня внимание. При повторном обращении к ней, она ответила что «я уже сказала, мне пофиг». Позвали администратора, на что она прошла в зал, согласилась что цена не соответствует и вернула разницу мне. Прошу принять меры в отношении продавца , такое обращение с покупателями не достойно в такой большой сети магазинов «Пятерочка». В Этом магазине это повторяется постоянно, цены не соответствуют. Хамство продавцов зашкаливает.
я постоянно наблюдаю как директор магазина и сотрудники вечером постоянно по два три пакета продуктов воруют.грузят в машину как будто так и надо и поехали сделал замечание меня послали,воруют с наших денег за весь день покупателей в наглую об считовают?в следующий раз выложу фото и видео? а пока прошу принять меры по отношению директора магазина
республика башкортостан с исянгулово улица салавата 3
МАГАЗИН ШИРОКАЯ, 29!!! Уровень культуры обслуживания в магазине упал по сравнению с предыдущими периодами..Я являюсь постоянным покупателем с 2012 года в этом магазине. Видела разных там и кассиров и продавцов и администрацию, даже оставляла положительный отзыв..Но то что произошло сегодня в этом магазине, очень возмутило …Кассиры перестали приветствовать покупателя, спрашивать карту, предлагать пакеты, это для меня не критично( я понимаю что работа тяжелая, устают они,.может и малооплачиваемая..) но они стали хамить! и грубить! На замечания покупателя в грубой форме на повышенных тонах посылают в СПАР делать покупки..и ТЫкают мне как будто я им подружка..хотя я раза в два их старше и себе такого в отношении их не позволяла..Обращаюсь к руководству данной сети магазинов принять меры и научить кассиров культуре обслуживания и как разговаривать с покупателями и вообще с людьми , хотя для таких как кассир Зуева Юлия и Исмаилов Искандер видимо норма так общаться (хамить, грубить и спорить) и их уже не перевоспитаешь.. Видимо чувствуют свою безнаказанность и вежливость принимают за слабость, поэтому так себя и ведут..Примите пожалуйста меры и оградите постоянных покупателей от этого негатива в лице этих кассиров..Я ведь не к ним домой пришла или к ним в магазин, а в сетевой магазин,крупную федеральную сеть, магазин который мне в целом нравится, акции, цены, близость к дому и тп.. Вы же 5ка а не 2ка) Я обратилась к администратору магазина по этому вопросу, но после того как она ушла(это был вечер и видимо рабочий день у нее закончился) эти двое кассиров стали мне опять грубить и хамить..А кассир Зуева Юлия подбежала ко мне и смеясь мне в лицо вызывающим тоном сказала мне-Я С ТОБОЙ никогда здороваться не буду!..После этого я позвонила супервайзеру Рыжовой Елене Викторовне, она обещала разобраться…Также оставила жалобу по телефону горячей линии , номер 32675377 от 21/01/2020. Рядом много ваших магазинов,мне нравится делать покупки у вас. Но такое неуважение и грубость я встречаю в первый раз..Тем более обидно, что я раньше оставляла положительный отзыв об этом магазине..Примите пожалуйста меры, такое отношение к лояльным и постоянным покупателям считаю недопустимым. Хамство и грубость нужно пресекать на корню! От таких неразумных сотрудников, которые не уважают и не любят покупателей(они зп получают в том числе и от покупателей(косвенно конечно) страдает имидж компании и доверие к вашей компании. Обратите пожалуйста внимание на мое обращение и примите меры. С уважением, Богданова Е.Р.(Ваш постоянный покупатель)
Претензия
я, Ильченко Анна Васильевна приобрела в магазине Пятерочка г.Новочеркасск пр.Баклановский 105-Б:
— 04.06.2020 пиво Балтика 3 банки, на ценнике была цена 39р 99к по факту 73р. 89 к. Общая сумма мной уплаченная картой 221р 67к. Разницу в цене мне пообещали в магазине вернуть, но по сей день не вернули.
— на следующий день 05.06.2020 приобрел минеральную воду на ценнике была цена 36 р. 99 коп. по факту в чеке на оплату с меня взяли 56 р. 29 к.
Уважаемые господа, прошу Вас вернуть разницу в цене за купленный товар, указанный на ценниках в магазине и фактически уплаченный мной. Кроме того прошу разобраться почему в этом магазине каждый день, а именно 04.06.2020, 05.06.2020 и ранее идет обсчет покупателей.
Приложение: копия чеков, ценников в 1 экз. на 2л.
С уважением Ильченко А.В.
Хочу пожаловаться на хамское отношение сотрудника пятёрочки в г. Балаково по адресу Волжская 100. Моя бабушка постоянный покупатель этого магазина. Она подошла к девушке спрасила где находится данный товар ответила там махнула рукой и ушла. На кассе обслуживала она же просто швыряла товар, не хотят складывать в пакет но можно хотябы аккуратно сложить в карзину что за хамское отношениек пожилым людям. На кассе разговаривала очень грубо если перед ними пожилые люди значит с ними можно так разговаривать. Бабушка запомнила только имя зовут Оля
Здравствуйте. В магазине Пятёрочка в Курганской области, село Целинное, отвратительное обслуживание. Нахамили, наорали на ребёнка (11 лет), накричав , что ей не хватит денег что бы оплатить покупку, хотя у ребёнка были деньги. Со слов ребёнка продавец со светлыми (белыми) короткими волосами в зеленой форме . Ребёнок даже не успела подойти к кассе , а ей уже предъявили. Отвратительно!!
Вы вообще проверяете своих сотрудников на предмет воровства?????а то все покупатели воруют!!!!!!!а ваши сотрудники тележками вывозят и потом на следующий день возврат делают!!!!!и все это с разрешения директоров!!!!!!зато покупателей ловят, к детям цепляются!!!!!!!проверяйте хоть раз в квартал, а то они уже вотбще обнаглели ваши сторудники бдительные!!!!!!!
Здравствуйте, почему в г. Сим, челябинская обл., Ашинский район ни в одном магазине Вашей торговой сети нету камер хранения для сумок, очень неудобно.
В магазинах 5-ка и Дикси (м.о. Егорьевский район п. Шувое; Рязанская обл. г. Шацк; Владимирская обл. Александровский район г. Карабаново) нет продуктов типа сахар, гречка, горох и тому подобное. Если они появляются, то в 2-ва раза дороже. Сахар стоял 45, а стал 90 рублей. Все эти сети создают дефицит.
Отзыв на новый магазин по адресу: Песочный, 22 — в списке адресов его еще нет.
Так вот, у меня вопрос к тем сотрудникам, которые занимаются подбором персонала для магазинов. Вопрос следующий: есть ли список необходимых компетенций для категории «товаровед» или на эту должность может претендовать любой человек, который пришел устраиваться на работу?
Не далее чем час назад, делала покупки в Вашем НОВОМ магазине в Ростове-на-Дону по вышеуказанному адресу. Обращаю внимание, магазин новый и врядли Ваши сотрудники уже успели устать от своей работы, что позволяют себе делать ее плохо.
Целая полка с красными ценниками на кофе оказалась в этом магазине фейком — «это было, а мы еще не убрали».
И задело меня не сама недоработка магазина по этому вопросу, а неумение и некомпепентность товароведа данного магазина Жxxxxx Вxxxxxx Нxxxxx.
Нет, она совсем не хамила, наоборот, очень вежливо демонстрировала свое пренебрежение и неумение вести хотя бы маломальские переговоры с людьми. Знаете, бывает такое поведение и отдельнве слова, которые не являются грубыми, но четко демонстрируют насколько твоим мнением не просто пренебрегают, а откровенно плюют в твою сторону.
Вопрос к отделу набора персонала — товаровед Жxxxx Вxxxxxxя Николаевна успешно прошла собеседование и была назначена на должность — почему? У Вас такие низкие критерии отбора персонала или есть другие причины, по которым Ваш сотрудник имеет право недорабатывать, откровенно не умеет общаться с покупателями и оставаться безнаказанным?
Здравствуйте! Моя жалоба не связана с покупкой некачественного товара и т.д ,но случившаяся ситуация оставила очень не приятный осадок и не хочу её оставить без внимания.
14.05.2022 примерно в 09:30 в магазине «Пятерочка» расположенного в г.Сызрань по адресу 50 лет Октября 30А моим визитом была цель разменять монеты номиналом 1000 рублей на банкноты. Аxxxx Еxxxx в лице зам. директора неохотно приняла сверток в котором находились монеты и покинув торговый зал направилась в комнату персонала (для подсчёта денежных средств) рассыпав всё содержимое свертка по торговому залу. Еxxxxx Аxxxxxx в моём присутствии самолично собрала содержимое, только то что находилось в поле зрения торгового зала. Насчитав конечную сумму мне разменяли уже 900 рублей небрежно швырнув их на кассе. На вопрос о недостающей сумме и на просьбу принести хоть какие-то извинения за случившееся — Аxxxxx Еxxxxx и кассир работающий в этот день в наглой форме ответили, что приносить извинения они не собираются, т.к. с их стороны вины нет и им глубоко плевать на произошедшее и на меня, игнорируя моё присутствие указав на выход.
Ситуация может показаться для вас не существенной для её решения, т.к она не представляет коммерческого интереса для сети данного магазина. Прошу не оставлять без внимания свинское поведение данного работника (Алина Ерофеева), т.к она является заместителем директора и не знакома с профессиональной этикой а это портит лицо самого директора магазина.
Заранее спасибо, если моё обращение будет рассмотрено и приложатся хоть какие-то меры воздействия.
Почему из магазинов исчезли газеты и журналы?
Невыгодно продавать?
Тогда уберите алкоголь и сигареты или смените название вашей сети на двоечку ,единичку или магазин для алкашей!
Доброй ночи. Сейчас в Тюмени 23:51. Каждую ночь в магазине пятёрочка по адресу Тюмень, улица Энергетиков дом 52 происходит выгрузка товара. Мы живём на втором этаже и устали от шума тележек. Днём покоя нет и ночью шум!!!! Просьба решить эту проблему
Здравствуйте! Почему просроченную продукцию не отдают малоимущим людям а сами сотрудники вечером подгоняют машину к задниму ходу и грузят машыну до отвала в пакетах, коробках видно и фрукты и колбоса. Мы за этим наблюдаем уже всю неделю магазин находится г курск улице Дубровинского 129 рядом частный сектор все видно гниль в мусор выносят а остольное в машину грузят и постоянно 2 молодые особы
18,09,2022 г. совершал покупку в продуктовом магазине «пятерочка» , шаговой доступности по адресу:С-Пб Будапештская д 8. примерное время после 13-00 часов, наполнил товаром корзинку, подошел к кассе касир начала вести подсчет приобретемых мной продуктов питания, при оплате понял, что сумма слишком большая для этого товара, спросил почему на что получил ответ по цене сыра «пошехонского» стоимостью около трехсот рублей, но на ценнике описания товара была указана сумма 78 рублей. кассир стала утверждать что это за сто грамм веса, якобы я не прочитал внимательно ценник. Но в правилах торговли сказано обратное:
«В нем указано, что на ценниках обязательно должна быть указана следующая информация:
• наименование товара;
• цена за единицу или за определенный вес;
• сорт (при наличии).»
вот это называется заведомый обман покупателя, и всем этим кассир была не довольна потому как я предьявил её эти требования. Администратор сняла у меня этот товар.
Ответ отправить на электроную почту, указал.
Наемный уборщицам не платят.хотят за 5 тыс работали.менёджер молчит
1 аэропортовская д5 не платят заплату
Поработал за 5 тыс и хватит
Здравствуйте, заходила за товаром дня, 26.10.2022., в пятёрочку г. Отрадное на Неве, на Ул. Невская 2. Бумага лежала на полке, ценник был со скидкой. Но пробивали по другой цене! И говорили на это, что у них так стоит!
27.11.2022 Посетил магазин № 8450 по адресу г.Тольятти Самарской обл. б-р Будённого 16. У меня по карте не прошла скидка. Попросил директора магазина Куллива Саттора сделать возврат. Он что то сделал на кассе, затем начал меня оскорблять нецензурной бранью непосредственно в прикассовой зоне в присудствии покупателей. Вёл себя очень агрессивно казалось что он готов напасть на меня. Мне 65 лет, я ветеран. думаю что это уголовное преступление. Деньги за возврат я так и не получил.
Здравствуйте. Обязуйте пожалуйста администрацию магазина пятерочка расположенного в Нижнем Новгороде ул. Никиты Рыбакова д 9 убрать и вывезти снег с территории магазина. Не пройти, проехать. Особенно с колясками.
здравствуйте.
Если вопрос не решите — буду писать в роспотребнадзор.
Вопрос касательно магазина «Пятерочка» по адресу ул. Ярцевская 29 корпус 4. В магазине воняет тухлятиной. Аж рвотный рефлекс подступает! Такая антисанитария недопустима! Я требую срочно принять меры и провести санобработку помещения!
г.Петрозаводск, маг.5-ка, пр.А.Невского, время после 20-00 . Долго обслуживали покупателя. Собралась очередь.Ожидание…Я сказала, что надо открыть 2-ю кассу. Ожидание… Вроде бы кассир подходит на 2-ю кассу. Я поспешила, взяла свой пакет с картошкой, но он порвался. Нашла другой пакет и переложила картошку. На 2-й кассе уже обслуживается другой покупатель, копается. Копается. Я попросила побыстрее. » Успеете»- ответила кассир. Тут я уже возмутилась, т.к., извините, после работы надо бы и побыстрее домой попасть, а не стоять в очередях из-за медлительных работников магазина. Кассирша сказала, чтобы я шла работать в магазин, мол работников не хватает. Я ответила, что я в школе хорошо училась, и не ищу такую работу. Кассирша стала повышать на меня голос, параллельно обсуждая скандальную покупательницу,т.е. меня, с другой кассиршей. Я ушла из магазина, но выяснилось, что цена корм для кошек в чеке и на ценнике разные. Вернулась. Услышала, что меня до сих пор обсуждают. И работников в магазине, оказывается, достаточно, чтобы чтобы обслужить в вечернее время немногочисленных покупателей, и не собирать из них очереди, заставляя ждать уставших после работы людей стоять в этих очередях. И еще покрикивать на них — «ишь ты — в очереди пол-часа им не нравится стоять! продавщицы же никуда не торопятся! А если кому-то это не нравится — мы вас так обхамим, что в следующий раз неповадно будет рот открывать на магазинных королев!» Вот такие у вас работнички имеются. Берете таких на работу — учите правильно вести себя.
Никогда невозможно дозвониться по телефону горячей линии!
Висишь на телефоне по 40 минут!
Мне не привезли мой заказ! Привезли малую часть. А фрукты и овощи — нет!
Мне обещали, что со мной свяжутся по доставке день в день. И привезут оставшуюся часть!
Прошли сутки и тишина!
Где мой заказ? Когда привезут?!
Что за ужасное отношение к клиентам!!!
Добрый день! В магазине «пятерочка» по адресу Ижевск, ул. Гагарина 13 работает обычно одна касса, чем создаются очереди. На прилавках совершенно не свежие товары ( есть сделаны фото винограда, мандарин, картофеля, грибов) и на ряде товаров отсутствуют цены ( фото то же сделаны) — это затрудняет покупку — вначале необходимо дойти до кассы, выяснить цену и потом только решать брать товар или нет.
20 февраля был в Мытищах,там цена на бананы была 91 рубль,сегодня 24 февраля,зашёл в магазин в городе Азнакаево ,тут цена на бананы 116 рублей. Вообще кто нибудь контролирует цены
Никогда больше не буду ничего покупать в сети магазинов 5 ка. Всем тоже советую не ходить в эти магазины: хамство, ценники не соответствуют, два раза возвращала товар, а деньги так и не вернули за них. Последний раз купила товар, а на кассе обнаружила, что ценник не соответствует, товар вернула. Расплатилась картой, выдали чек на возврат, а деньги так и не вернули! Прошло уже ТРИ МЕСЯЦА! ОБРАТИЛАСЬ НА «ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ» — посоветовали пойти в банк, взять выписку и обратиться к директору магазина, а она на обращение талдычит свое «вам возврат произведен, обращайтесь в банк». Вот так круг замкнулся, забрали деньги у пенсионерки и никто не хочет отдавать!
Не понимаю зачем нужны эти баллы в вашем магазине, если продавцы с легкостью снимают их себе. И наклеек никаких не дают.
Обслуживание просто ужас. Заказала доставку, прождав 3 часа, не горячая линия, не служба доставки так и не дала ответа, когда приедит доставка, это при том, что магазин в 10 минутах ходьбы! За это время, можно было с Ростова доставить продукты! Не могут предоставить качественную услугу, не беритесь её оказывать! Я должна целый день ждать продукты, которые за это время, я не только могла сходить и купить, но и приготовить!
Пятёрочка Москва, Анадырский проезд дом 69.Сегодня подойдя с продуктами к сассе не заметила что она перекрыта. На что кассир мне бросила «У вас зрение хорошее?» Я вообще сначала не поняла к чему этот вопрос, т. к . зрение у меня и правда плохое. Научите сотрудников правилам хорошего тона. Увы,не посмотрела Ф.И.О кассира( девушка восточной наружности), но в следующий раз обязательно поинтересуюсь и дополню отзыв.
Сегодня посетила магазин Пятерочка недалеко от М Румянцево — приятное впечатление, а вот чаще приходится ходить в магазин по ул. Саларьевской, дак там ужас! Работают одни неруси, ничего от них не доб:ешься, ценников куча, а на конкретный товар нет, почти каждый раз приходится на кассе выяснять, что пробили не по той цене. В зале грязно, бардак, корзины для покупателей грязные, входные двери тоже. На кассе мужчина, даже не удобно писать, но живот голый у него висит ниже его жилетки. Никто видно никогда этот магазин не проверяет, а был когда-то при открытии, нормальный.
Добрый день!
Мой заказ оформленный 22.04.2023 в 13.25 под номером 529088462 на сумму 2521.04 руб в магазине Пятночка г.Салехарде не был доставлен и я его не отменяла, по причине НЕ ВОЗВРАТА средств первого заказа совершенного 16.04.2023 на сумму 2872.13 руб.
Прошу пояснить, почему мой заказ был ОТМЕНЕН, если я его не отменяла?
И почему так и не был доставлен в течении 22.04.2023 ?
На сегодня я не могу заказать продукты и пойти купить их самостоятельно, по причине, что мои денежные средства на сумму в 5.393.17 находятся не на моей карте, а находятся в магазине пятерочка, по причине не возврата средств первого заказа и не доставки продуктов по второму заказу и вашей самостоятельной отмене второго заказа, я четко говорила с вашей горячей линией и чат ботами общалась и со специалистами отвечающими по ватсап, что мой заказ не нужно отменять, так как я заказать и купить больше не смогу , так как но моей карте нет средств для похода в магазин. Но я услышана не была вашими специалистами, так как вы решаете не выполнять заказ, отменять его и конечно говорить о том, что не от вас зависит возврат средств из банка, ваша горячая линия говорит одно и тоже, как бот Юля, не один не решил и не помог мне, по их словам, они говорили, что мне перезвонят, в течении дня мне ни разу не перезвонили!
Получается я в состоянии гриппа и маленького ребенка на руках, не смогла выйти за покупками в магазин и сделала доставку, которая не была мне осуществлена в течении дня. На сегодня на карте у меня нет средств и нет продуктов. Кто за это будет отвечать? Кто входит а положения клиента?! Почему вы снимаете деньги сразу за покупку, а возражаете в течении 7-30 рабочих дней? Почему ни разу не помогла ваша горячая линия в доставке продуктов в течении дня, я не выходила из дома, по причине, что мне должны доставить ждите, курьер выехал, но так с 13.25 так и не доехал! Кто будет отвечать?! Прошу произвести расследования данного инцидента и назначить меры наказания данным лицам! Вы те, кто решает, что человек не проучит продуктов и не получит в день заказа деньги от не получения денег! Я оказалась в трудной ситуации из-за того, что вы не компетентны в сфере доставки продуктов и вы не хотите отвечать за действия своих сотрудников!
у меня куплена подписка пакет 5+, которая не дает никаких привилегий и не работает! Вы разводите людей как цыгане на рынке и ответственности также нести не хотите. У вас отвратительный сервис и отвратительное руководство, так как плюют На Клинтов! Жду от вас ответа на моё обращение, но не про то, что вы не виноваты и возврат средств тоже от вас не зависит, начните уважать клиентов и нести ответственность за свои действия. Я оказалась в трудной ситуации из-за вашего сервиса!
Доброе время суток ! Я постоянный клиент магазинов Пятерочка, но чаще покупаю товар на улице Крылова,20. Ижевск, УР
Все хорошо и приятно внутри магазина, но снаружи полный срач, по-другому не могу. Напротив в 30 м открывается Магнит, где входная группа гораздо приятнее, Мусор. бутылки. самокаты-все ,возле ступенек входа. у Пятерочки. Нет ни одной камеры наружного наблюдения, чтобы Вы сами в этом убедились. Я не люблю Магниты, очень обидно за свои любимый магазин!!! Ждите отток покупаетлей!
У вас в компании в городе Набережные Челны на деле нет никакой политики конфиденциальности,доверия к директорам нет и саму службу безопасности нужно проверять,скидывают по вацапу друг другу фото покупателей!Это личная информация и могут просто оклеветать кого-то.
У вас в компании в городе Набережные Челны на деле нет никакой политики конфиденциальности,доверия к директорам нет и саму службу безопасности нужно проверять,скидывают по вацапу друг другу фото покупателей!Это личная информация и могут просто оклеветать кого-то. С кассы никак не отойти,потому что на замену никто не подходит к кассиру.
Магазин «Пятерочка» по адресу : Саратовская область, город Петровск, ул. Степана Разина, дом 55 . Администрация магазина производит мошеннические действия с подменой или отсутствием ценника на товар. Внешне похожие по цвету и весу банки с тушенкой, находящиеся рядом на одной полке, имеющие один общий ценник, в действительности имеют разницу в стоимости — 70 рублей, чем пользуются предприимчивые мерчендайзеры. В кассе пробивается стоимость товара на 70 рублей дороже. Обратившись к сотрудникам магазина получил отказ возврата разницы в стоимости товара. Предложили обменять товар. Отделить и вернуть тушёнку от макарон в кастрюле с макаронами «по-флотски» — не представляю возможным. Других вариантов не предложили. Требую произвести возврат разницы в стоимости товара. Чек и фото полки — в наличии. Покупка произведена 13.05.2023 в 17:30. Фото полки сделано в 19:40 и в 19:48 после беседы с администратором. Указана стоимость — 159.99, в реальности — 229.99.
С моей бонусной карты 5хклуба пятёрочка были совершены 2покупки совершенно в другом городе и списаны 4000бонусов!!!обратилась на горячую линию, обещали разобраться. На данный момент, не вернули бонусы, лента покупок за июнь не отображает покупок кроме совершонной сегодня, всё почистили! Интересно как могли воспользоваться моей картой и почему не последовало объяснений. В приложении 5ка привязана карта, вот я теперь волнуюсь как бы и от туда не ушли денежки в неизвестном направлении. Как отвязаться карту банковскую от доставки 5ка!?
Что делать в данной ситуации!!!???
https://docviewer.yandex.ru/view/1877371064/?*=i%2B8bzrw%2BUGRyTfxu9tfUICi%2B44x7InVybCI6InlhLWRpc2s6Ly8vZGlzay%2FQl9Cw0LPRgNGD0LfQutC4ICgxKSIsInRpdGxlIjoi0JfQsNCz0YDRg9C30LrQuCAoMSkiLCJub2lmcmFtZSI6ZmFsc2UsInVpZCI6IjE4NzczNzEwNjQiLCJ0cyI6MTY5MTY4ODY0Njc2MywieXUiOiIzMzUwMzg0NDkxNjg3MjAzMzY2In0%3D
Реакция администрации Уфы.
Здравствуйте. Когда будет конкретный закон о нахождении собак в продуктовых магазинах, в частности пятёрочка. Ходят с собаками, причём без намордника и поводка. При замечании хозяину собаки, он говорит или «что она вам сделала» или «покажите мне закон, что моей собаке нельзя находиться в продуктовом магазине».
Здравствуйте! С моей бонусной карты 5 -чка списано 314 баллов, хотя я в магазин не ходила. Хочу узнать причину.
Номер карты 7789 0004 4280 7022. 11.08.2023 был общий баланс 980 баллов, а 14.08.2023 стало 666 баллов.
Пятёрочка на ул. Творческая Ростов на Дону,очень не вежливый кассир Татьяна, ведёт себя как базарная бабка хабалка,аж противно заходить туда когда она там работает,примите меры.и научите её общаться с покупателями
Добрый вечер, купила кекс шарлиз, 1 пачка оказалась пустой
14.09.2023 Заказала доставку по времени мне должны были привезти 15:47 прошло два часа и мне отменили заказ , как мне сказали на горячей линии, что не нашли курьера . И по этому отменили мой заказ. И операторы горячей линии молчали в трубку на все мои вопросы. Лучше бы изначально я заказала в другом магазине.
Здравствуйте. 1октября в магазине Пятерочка на Ярославском ш.д12 к.2 покупала сырки, по ценнику 39.99, на кассе пробили 47,99.Был сделан возврат, администратор объяснила, что деньги вернуться на карту в течении 3 дней, .если не прийдет, обратится в магазин. Деньги не поступили, я обратилась в магазин 4 октября. Сотрудник представился директором Вишняков Егор Григорьевич- сначала игнорировал меня, потом бегал по магазину, смотрел камеры, и сказал, что работает первый1 день, отправил Разбираться в банк. Потом по хамски стал угрожать полицией. таким отношением столкнулась впервые, просьба разобраться с обманом, хамством и введением в заблуждение покупателей.
. Г. Пласт ул. Блюхера 1.
Ужасный персонал в том и числе сам директор. Непрофессиональных. Про срок можно найти везде. Фрукты ужасные
ТАКОЙ СУММЫ ЭТОГО ЗАКАЗА НЕТ В ПРЕДЛЖЕННЫХ ЦИФРАХ .. ЗАКАЗ БЫЛ ОПЛАЧЕН ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ ВОВРЕМЯ ЕГО ОФОМЛЕНИЯ .. ЕГО СУММА СОСТАВЛЯЛА 2,200 РУБЛЕЙ…. У МЕНЯ К ВАМ ПРОСЬБА .. ЕСЛИ БУДЕТ ТАКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ВСЕ ИНФОМАЦИЮ ПО МОЕМУ ВОПРОСУ ПРИСЛАТЬ ПО ИНТЕРНЕТУ НА Е-МАЙЛ : wowa-63@ yandex.ru …. пожалуйста.
хорошо то, что в торговой сети «5-ка » ( доставка ) есть адекватные, умеющие общаться… качественно и быстро доставлять заказы клиентам…. ЭТИМ ВСЕМ СОТРУДНИКАМ БОЛЬШОЕ СПАСИБО…. ПОДДЕРЖИВАЙТЕ АВТОРИТЕТ СВОЕЙ КОМПАНИИ И САМОЙ ПРОФЕССИИ *** КУРЬЕР ***
Здравствуйте!
Как мы увеличили конверсию на 23% — возможно, и ваш сайт можно усилить
Недавно мы сделали ряд улучшений для одного из магазинов: убрали лишние шаги при оформлении заказа, ускорили сайт, добавили блок с гарантией. За 3 недели конверсия выросла на 23%.
Может, и ваш сайт можно усилить? Готовы показать, с чего начать — начнём с мини-аудита.
С ув., Владислав,
Разработка и поддержка сайтов