Как предъявить претензию автосервису за некачественный ремонт автомобиля?

 Мало приятного, когда в автомобиле что-то неожиданно ломается. Естественно, в такой ситуации автовладелец стремится как можно быстрее восстановить своё средство передвижения, для чего обращается в автосервис, справедливо ожидая, что результаты ремонта, произведённого профессионалами, будут соответствовать вложенным в него средствам.

Но как быть, если ремонт сделан некачественно, а автосервис не желает признавать свою ответственность за неисправленные, а порою – и за дополнительно причинённые автомобилю дефекты, не позволяющие его нормально эксплуатировать?  

Данная статья – как раз о том, что делать в таких ситуациях, т.е. как правильно предъявить к автосервису претензию по поводу некачественного ремонта автомобиля.

Ведь обнаружить недостатки в ремонте – это ещё полдела. Гораздо важнее – правильно выстроить тактику дальнейшего общения с автосервисом по поводу получения возмещения или произведения повторного ремонта (но уже за счёт автосервиса) в соответствии с действующим законодательством и правовой базой, защищающей интересы пострадавшего.

Внизу статьи можно скачать образцы претензии в автосервис

Что вправе требовать автовладелец у автосервиса, если автомобиль отремонтирован некачественно?

Вот с правовой базы и начнём, ибо при любом порядке урегулирования разногласий с автосервисом – претензионном или уже судебном – всегда полезно знать, на что опираться при защите своих прав.

Итак, как это вытекает из положений ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», автовладелец, выявивший недостатки ремонта своего транспортного средства, как потребитель, может по своему выбору требовать от автосервиса:

• безвозмездно устранить выявленные недостатки в разумный срок;
• уменьшить стоимость ремонта (вернуть часть уплаченных денег); 

• возместить расходы по устранению недостатков ремонта своими силами или силами специалистов из другого автосервиса; 

• полного возмещения убытков, причинённым некачественным ремонтом (например, в связи с оплатой услуг эвакуатора, если автомобиль заглох и не мог дальше передвигаться своим ходом из-за не устранённого или причинённого в процессе ремонта дефекта).

 Как составить претензию в автосервис?

 Конечно, если руководство организации, в которой производился ремонт, контактно, признаёт факт ненадлежащего оказания услуг или выполнения работ, и готово без каких-либо бюрократических проволочек удовлетворить законные требования автовладельца, то можно обойтись и без письменной претензии.

Но если, как отмечалось ранее, ситуация такова, что автосервис отказывается признавать свою ответственность, и устные увещевания ни к чему не приводят, то защиту своих прав следует начать с претензии.

Для начала нужно собрать как можно больше доказательств. Сфотографируйте или снимите на видео (с проговариванием даты, времени и места видеосъёмки, а также данных лиц, которые при ней присутствуют) все проблемные места автомобиля, найдите все относящиеся к данному случаю документы (договоры, квитанции, чеки и т.д.), подумайте над тем, кто мог бы дать свидетельские показания в Вашу пользу, – на всё это можно будет сослаться в претензии, как на обоснование своих требований.

Изучите договор с автосервисом (если таковой заключался) на предмет гарантий, предоставляемых на результат произведённых работ, – возможно, в претензии можно будет сослаться на что-то, прямо предусмотренное договором.

В претензии, которую рекомендуется назвать «досудебной», необходимо указать:

— название автосервиса и/или юридическое лицо либо индивидуального предпринимателя, от имени которого работает автосервис, его и свои контактные данные (адреса, телефоны, электронные почты);

— дату постановки автомобиля на ремонт;

— виды произведённых ремонтных работ или оказанных услуг;

— наименование применявшихся в ходе ремонта запчастей и расходных материалов.

В свободной форме нужно детально описать неисправности автомобиля, выявленные после ремонта, подтвердив свои утверждения ссылками на те или иные собранные доказательства, о чём шла речь выше, изложить в зависимости от ситуации требования к автосервису – устранить недостатки, вернуть часть уплаченных за ремонт денег, возместить расходы или убытки, а также указать срок удовлетворения данной претензии или ответа на неё (обычно это 30 дней). Если требования в претензии сводятся к возмещению расходов / убытков или к уменьшению стоимости ремонта, то нужно указать платёжные реквизиты, по которым автосервис мог бы перечислить требуемую сумму. 

Также рекомендуется указать, что в случае неудовлетворения претензии, с Вашей стороны последует уже обращение с исковым заявлением в суд. И тут же обратить внимание, что если в суде будут удовлетворены Ваши требования, которые автосервис проигнорировал или отказался удовлетворить добровольно, то, помимо судебных расходов, в силу ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» и п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в Вашу пользу будет взыскан ещё и штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы.

Кроме того, можно не постесняться и отдельно обратить внимание в претензии ещё и на то, что в настоящее время практически все популярные онлайн-сервисы по проверке контрагентов автоматически предоставляют информацию об участии контрагента в судебных делах – о его статусе в деле, сути дела и т.д., а электронные копии судебных решений выкладываются в открытый доступ на сайтах судов. Из практики можем сказать, что одного лишь этого намёка порою бывает достаточным, чтобы представитель юридического лица или индивидуальный предприниматель (которым в случае подачи иска в суд пришлось бы становиться ответчиками, т.е. участниками судебного разбирательства) переставал «упираться рогом» и удовлетворял разумные и законные требования клиентов, изложенные в претензии, не доводя дело до суда. Всё-таки вопрос деловой репутации.

 К претензии следует приложить копии имеющихся документов, а также фото- и видеоматериалы, подтверждающие Ваши утверждения, изложенные в претензии.    

 Претензию можно как отдать лично в руки представителю руководства автосервиса (в этом случае у Вас должен быть второй экземпляр, на котором лицо, принимающее претензию, должно оставить свою подпись и, желательно, поставить печать организации, свидетельствующие о приёме от Вас претензии), так и направить по почте письмом с описью вложения. А ещё лучше – прибегнуть к обоим этим вариантам.

 Обращение с претензией не помогло – что дальше?

 Что ж, может быть и такое, что обращение к автосервису с претензией по поводу некачественного ремонта автомобиля успеха не принесло. Это может произойти по разным причинам – претензия может быть проигнорирована или сочтена необоснованной.

Что делать дальше?

В принципе, можно сразу, как и было написано в претензии, подать на автосервис иск в суд. Но, как говорится, своя рука владыка, собственная претензия Вас ни к чему не обязывает, суд – это хлопотно и долго, поэтому вначале лучше попробовать подать жалобу в «Роспотребнадзор». Подключение этой структуры может, во-первых, ускорить Ваш спор с автосервисом, а во-вторых, помочь достичь желаемого результата – хотя бы потому, что возможное её пристальное внимание к деятельности автосервиса может принести ему гораздо большие проблемы, чем те, которые у него появились из-за некачественного ремонта Вашего автомобиля.

Но если не помогло и это, тогда уже ничего не остаётся, кроме как действительно обращаться в суд.

В исковом заявлении нужно повторить все доводы и доказательства в обоснование Ваших притязаний, изложенные ранее в претензии, дополнив позицию требованием о возмещении морального вреда (ст.ст. 1095, 1096, 1099, 1100 Гражданского Кодекса РФ; ст.ст. 15, 17 Закона «О защите прав потребителей»).  

Но при этом нужно понимать, что по недостаткам, выявленным в ходе эксплуатации отремонтированного автомобиля, которые не были зафиксированы сразу после его получения из ремонта, скорее всего, придётся заказывать независимую техническую экспертизу, которая может определить причины проблем автомобиля и установить объём ответственности автосервиса за проведение некачественного ремонта.

В то же время, и у руководства автосервиса есть право на судебную защиту (ст. 47 Конституции РФ) – как следствие, оно тоже может начать полноценно защищаться. В частности, в целях доказывания отсутствия своей вины оно также может выступить с ходатайством о назначении и проведении судебной экспертизы или предпринять иные действия процессуального характера.

Заключение

В любом случае, если правда на Вашей стороне, мы от всей души желаем Вам удачи и надеемся, что данная статья оказалась для Вас полезной.

Если Вам нужна юридическая помощь для отстаивания своих законных прав и интересов, то Вы всегда можете обратиться к нам и быть уверенными в том, что решением Вашей проблемы займутся профессионалы своего дела.

Как и обещали шаблоны для заполнения:

Требование (устранение недостатков)

Требование (компенсация)