В процессе эксплуатации автомобиля периодически возникает необходимость обращения в автосервис. Это может быть связано с обычным износом каких-либо деталей или узлов автомобиля или, например, следствием его участия в ДТП – в любом случае необходимо обращаться к специалистам для восстановительного ремонта машины. А с учётом того, во сколько сейчас может обойтись такой ремонт, важно внимательно относиться к выбору автосервиса и грамотно оформлять с ним документы о сдаче автомобиля в ремонт.
Данная статья – о том, что нужно сделать, чтобы получить восстановительный ремонт автомобиля надлежащего качества – как правильно составить договор с автосервисом на ремонт автомобиля и приёмо-сдаточный акт, и как правильно забирать автомобиль из автосервиса после ремонта.
Кроме того, в конце статьи можно скачать:
- Образец договора с автосервисом на ремонт автомобиля
- Образец приёмо-сдаточного акта
- Смета
Заключение договора с автосервисом на ремонт автомобиля
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
- Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
-
Позвонить:
- Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74
По своей сути договор с автосервисом на услуги по восстановительному ремонту – это единый письменный документ, в котором указывается, что именно будет подлежать ремонту в автомобиле, какие запчасти будут для этого использованы (и на кого возлагается обязанность по их приобретению – на автосервис или на заказчика), сколько будет стоить необходимая работа и в какой срок она будет произведена.
Естественно, все эти нюансы должны быть обсуждены с заказчиком ещё до принятия автомобиля в ремонт. Также на первоначальной стадии заказчику должны быть предоставлены сертификаты соответствия на те работы, которые подлежат обязательной сертификации. Кроме того, до клиента должна быть доверена информация о сроках гарантийного обслуживания.
Соответственно, основными положениями такого договора обычно становятся:
— основные идентификационные характеристики передаваемой в ремонт автомашины (модель, государственный регистрационный номер, VIN и т.д.), а также – номера всех основных её узлов и агрегатов;
— приблизительная остаточная стоимость автомобиля на момент заключения договора;
— перечень оказываемых услуг, используемых расходных материалов и запчастей;
— прейскурант на услуги, оказываемые сервисом, указанные в договоре;
— совокупная стоимость работ по договору;
— даты начала и окончания каждого этапа или вида работ по договору;
— порядок и сроки внесения оплаты за производимые работы;
— порядок сдачи и приёмки результата работ.
Особенно важными из перечисленных являются пункты о согласовании стоимости работ и использовании запасных частей и материалов. Остановимся на них подробнее.
Определение общей первоначальной стоимости работ производится автосервисом на основании диагностики, которая обычно осуществляется механиком и при которой вправе присутствовать лицо, обратившееся за ремонтом. После её проведения составляется предварительный заказ-наряд. Любое последующее увеличение объёма работ и стоимости работ со стороны автосервиса (исполнителя) должно быть согласовано с заказчиком.
Исполнитель не вправе без согласия клиента оказывать дополнительные услуги и выполнять работы за плату, не предусмотренные договором, а также – ставить оказание одних услуг и выполнение работ в зависимость от обязательного выполнения других, не предусмотренных договором или документом, его заменяющим. Клиент вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг и выполненных работ, а если они уже оплачены – требовать вернуть уплаченные за них деньги.
Что касается использования запасных частей и материалов, то в соответствии с действующим законодательством исполнитель обязан оказать услугу или выполнить работу, определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором. Если же исполнитель заменяет какие-либо детали, то замененные (неисправные) детали подлежат возврату заказчику. И не нужно стесняться забирать такие запчасти, потому как в случае возникновения спорной ситуации у Вас будет возможность обратиться к независимому эксперту с целью определения, насколько существовала необходимость в их замене, и, если будет выявлено злоупотребление со стороны ремонтной организации – предъявить к ней соответствующие претензии.
Кроме того, в договоре нужно прописывать и гарантийный срок на выполненные работы по ремонту автомобиля, т.е. период времени, в течение которого в случае обнаружения каких-либо недостатков выполненных работ по ремонту автомобиля и его составных частей исполнитель обязуется безвозмездно удовлетворить требование заказчика по устранению таковых недостатков.
По общему правилу на выполненные работы по ремонту автомобиля может быть установлен гарантийный срок от 1 месяца до 2 лет в зависимости от того, какие именно производились работы, от технологии ремонта, категории запчастей и иных условий, предусмотренных законом или договором между исполнителем и заказчиком.
На практике исполнители определяют минимальный гарантийный срок на такие работы по аналогии со сроками, определёнными в ст. 12 Закона об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств для восстановительного ремонта транспортного средства в рамках ОСАГО, в пределах 6-ти месяцев, а на кузовные работы и работы, связанные с использованием лакокрасочных материалов — в пределах 12-ти месяцев с момента завершения работ.
Договор составляется в двух одинаковых по форме и содержанию экземплярах. Со стороны автосервиса он подписывается уполномоченным лицом (в связи с чем рекомендуется предварительно удостовериться в наличии у него таких полномочий, запросив копию доверенности или иного подтверждающего документа) и скрепляется печатью (при наличии).
Один из экземпляров подписанного двумя сторонами договора обязательно должен остаться у заказчика.
Составление приёмо-сдаточного акта при обращении в автосервис
Помимо заключения договора на ремонт автомобиля при обращении в автосервис рекомендуется составлять и приёмо-сдаточный акт (чтобы он выступал в качестве приложения к договору). Особенно если речь идёт о серьёзном и дорогостоящем ремонте.
Такая мера совсем не будет лишней, ибо она является дополнительной страховкой для лица, обратившегося за проведением ремонтных работ — ведь доказывать свою правоту в соответствующих инстанциях, если возникнет такая необходимость, всегда намного проще, если на руках имеется как можно больше документов, в котором фиксируются те или иные договорённости между заказчиком и исполнителем.
В приёмо-сдаточном акте нужно:
— указать причину обращения в автосервис, т.е. те поломки, которые должны быть устранены в ходе ремонта;
— описать видимые внешние и иные известные заказчику повреждения и дефекты автомобиля, его комплектность, наличие установленного дополнительного оборудования, не входящего в стандартную комплектацию данной модели;
— привести сведения о запчастях и материалах, если они предоставляются заказчиком исполнителю в целях проведения ремонта (с указанием их производителя, точного наименования, количества и стоимости).
Вышеуказанная информация в таком акте необходима, чтобы в случае конфликтной ситуации можно было определить и доказать, в полном ли объёме произведены работы, не появились ли дополнительные повреждения на автомобиле в процессе его ремонта и не имелось ли злоупотреблений со стороны автосервиса в части замены одних запчастей на другие (более низкого качества).
Кроме того, несмотря на наличие такой информации в договоре, в приёмо-сдаточном акте также необходимо детально прописать данные автомобиля — марку, модель, государственный регистрационный номер, год выпуска, VIN и особенно – показания приборов о действительном пробеге на момент подписания акта. Последнее будет крайне актуально при выявлении в дальнейшем несанкционированного использования автомобиля в период ремонта.
Не часто, но встречаются ситуации, когда недобросовестные работники автосервиса попадают в ДТП на ремонтируемых автомобилях. В таких случаях приёмо-сдаточный акт – это Ваше алиби на ремонты и компенсации, в особых случаях от тюремного срока.
Приёмо-сдаточный акт оформляется по правилам, аналогичным договору, один его экземпляр также должен остаться на руках у заказчика.
Как правильно забирать автомобиль из автосервиса после ремонта
Как это следует из п. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан передать заказчику товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору, поэтому при получении автомобиля из автосервиса необходимо проверить качество выполнения ремонта по внешним признакам. Если у вас есть какие-либо претензии, их надо указать в акте приема-передачи, а при его отсутствии — в заказ-наряде, который Вам предоставят для подписания.
В дальнейшем добиться удовлетворения претензий (в том числе в период гарантийного срока), компенсации или выплаты штрафа будет гораздо легче, если при получении автомобиля после ремонта выявленные недостатки будут зафиксированы письменно.
В завершение можно сказать, что желаемый результат от ремонта автомобиля во многом зависит от отношения к этому процессу самого человека, обратившегося в автосервис. Пустив данный процесс на самотёк, легко получить совсем не тот результат, который ожидался, и потом погрузиться в длительные и неприятные разбирательства с сервисменами, не всегда заканчивающиеся счастливым финалом даже при обращении в суд. Поэтому, чтобы потом не жалеть и не тратить время, силы и деньги на решение проблем, которых можно было избежать, нужно максимально страховать себя при сдаче автомобиля в ремонт – собирать сведения об автосервисе, качестве предоставляемых им услуг, а главное – не лениться и составлять необходимые документы – договор и приёмно-сдаточный акт.
Шаблоны:
- Образец договора с автосервисом на ремонт автомобиля
- Образец приёмо-сдаточного акта
- Смета к договору ремант автосервиса
нет комментариев
Добавить комментарий
Авторизуйтесь (необязательно):
ВКонтакте Facebook ОК