Сложные юридические вопросы доступным языком

Москва и область:+7 (499) 938-42-57
Ленинградская область:+7 (812) 467-32-98
Бесплатная горячая линия

Образец жалобы на почту России

Жалоба на почту России

Оказывается, жаловаться тоже надо уметь. От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса. Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России?

Есть несколько способов. Можно написать жалобу на почту начальнику почтового отделения, в вышестоящую организацию или госорганы (Роскомнадзор, прокуратуру).

Претензия подается письменно либо через онлайн-сервис. Клиент вправе жаловаться на конкретного сотрудника почты.

Куда писать жалобу на почту России?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:

В центральный офис компании

Жалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой. Существует 2 варианта заявлений: в письменном виде на адрес центрального офиса или в электронном виде онлайн, в так называемой «общественной приёмной» на этом сайте — //www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber

Реквизиты центрального офиса:

  • адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37;
  • телефон: +7 (495) 956-20-67 (администрация);
  • факс: +7 (495) 956-99-51.

Адрес офиса почты России

В надзорные органы

Кому жаловаться на саму почту России? В надзорные органы — в прокуратуру или роскомнадзор. Жалобы подаются по месту нахождения почтового отделения, сотрудниками которого были нарушены права гражданина. Такой документ вручается лично заявителем либо направляется заказным письмом. Обращение рассматривается в тридцатидневный срок.

Роскомнадзор

  • Онлайн в  роскомнадзор мы можем подать жалобу следующим образом: переходим на сайт госоргана — https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/ и жмём кнопочку «подать жалобу». Для того, чтобы это сделать Вы должны быть зарегистрированы на госуслугах. Также Вы можете написать на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.
  • Также в надзорный орган можно отправить жалобу в письменном виде по следующим реквизитам:
    Адрес: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2

Прокуратура

В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда. Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган. Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь.

Как написать жалобу на почту России?

В электронном виде

Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

  • объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
  • документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
  • принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
  • размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
  • письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
  • в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
  • тема письма формулируется, как «Почта жалоба».

Когда жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на email, указанный им в письме-обращении.

В письменной форме

Написать жалобу на Почту России можно и «по-старинке», то есть в письменном варианте. Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется. Конкретный образец жалобы на почту отсутствует. Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов. В претензии отражаются следующие ведомости:

  • название органа, которому направляется жалоба, его реквизиты;
  • ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя;
  • название бумаги;
  • суть претензии;
  • предложения по урегулированию ситуации (осуществление определенных действий, выплата компенсации);
  • подпись заявителя, дата.

Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю. Ниже Вы можете скачать пример жалобы на почту России — Жалоба руководству Почта России

Жалоба на почту России (образец)

Жалоба на отделение и сотрудника почты России

Жалоба на отделение и сотрудника почты России подается в 2 видах, как указанно выше в общественную приемную или на почту центрального офиса компании. Помимо вышеуказанных требований должна содержать данные о:

  • реквизиты отделения (точный адрес);
  • ФИО сотрудника, его должность;
  • время, дату обслуживания;
  • суть правонарушения;
  • требование о защите своих интересов, возмещения ущерба.

Для жалобы на отделение почты России Вы можете скачать и использовать образец, который мы приложили выше. Данный документ подается в электронном варианте или направляется заказным письмом. Срок рассмотрения составляет тридцать суток. О результате рассмотрения потребителя уведомят способом, которым получено обращение.

Если руководством организации Почта России жалоба на сотрудника проигнорирована, гражданин вправе подать жалобу в прокуратуру, Роснадзор, Минсвязи или доверить разрешение конфликта суду. При этом, в документе указывается, что заявителем направлялась претензия, но в ее удовлетворении было отказано или ее проигнорировали.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

конфиденциальнооперативнобесплатно

Задать вопрос

Город

Имя

Телефон

успешно отправлено

Сообщение доставлено

мы перезвоним в течение 5 минут

Задать ещё вопрос

Жалобы Метки: , Количество просмотров 31589 Количество комментариев 29 Автор Andrey Дата публикации 07.02.16

Похожие записи

29 комментариев

  • Financemayox

    Всем привет)
    Жалоба на почту России: образец, как и куда написать?

    Ответить
  • Ольга

    Добрый вечер! Большая просьба разобраться с доставкой газет по адресу город Норильск, Бегичева 5-100. Неоднократно обращались на почтовое отделение, разговаривали со старшим по доставкам, и все равно почту приносят через раз. Или в почтовом ящике лежат письма из соседнего подъезда. В стоимость входит доставка корреспонденции, а такое плевадельское отношение к своей работе, потом мы удивляемся почему люди не ходят выписывать почту. Большая просьба разобраться в сложившейся ситуации.

    Ответить
    • Слава

      Как им платят так они и носят !

      Ответить
      • Оксана

        Как они носят так им и платят!!!

        Ответить
  • Антонина

    почтовое отделение 108807 поселок Птичное Новая Москва Троицкий административный округ систематически не доставляют на дом ежедневную газету МК ссылаясь на отсутствие или болезнь почтальона вот и читаем газеты раз или два раза в неделю.Наро-Фоминская администрация межрайонного почтампа в лице руководителя Стрельникова Романа Леонидовича не в силах справиться с этой проблемой.Остается одно решение — в дальнейшем отказаться от подписки на газету.

    Ответить
  • Ольга

    Здравствуйте! Проблема в том, что не могу на почте получить посылку с саженцами . Отправитель» «Сад Идеал» оформил посылку наложным платежом, т. к деньги задержались, но при получении перевода — статус посылки был изменен на «Оплачен». Чек оплаты у меня сохранен, честно говоря я согласна оплатить дважды, но проблема сотрудник почты 143421, ни деньги не берет и ничего конкретно не объясняет. Единственное сказала : Отправит её обратно по истечению месяца. За все отвечает отправитель. Неужели нельзя помочь? Может мне нужно заявление написать?

    Ответить
    • Lawyer

      Здравствуйте, рекомендуем позвонить на горячую линию почты России — 8 800 200-58-88, иногда там могут больше помочь, чем в самом отделении. Если не поможет, то уже жаловаться согласно рекомендациям из статьи.

      Ответить
  • Светлана

    Доставка письма 1 класса ,с обьявленной ценностью 2000т.руб. отправлено 13 мая 2017г. из Владивостока — на Сахалин.
    шло 13 дней. Какой смысл в 1 классе???
    Номер идентификатора 69002511010175

    Ответить
  • Ольга

    Добрый день!Потеряли посылку по России,искали 2 месяца,так и не нашли,как такое может быть!посылку отправляли в коробке,не в маленьком пакете!Просто кто то присвоил себе и все!!!а кто вернет мне деньги которые я потратила, да никто мне сказали,не докажешь ничего!вот потом и думай в следующий раз пользоваться почтой или нет!Нет ни каких гарантий!!!

    Ответить
  • Елена Федоренко

    Наша посылка находится во Внуково с 4мая,всё никак не может добраться до Краснодарского края.Куда обращаться чтоб её нашли трек номер RU635874411RM?

    Ответить
  • Самойлова Любовь Ивановна

    Добрый день! МУП «Солдато-Александровское коммунальное хозяйство» постоянно сталкивается с проблемой отправки писем с почтовых отделений находящихся в Ставропольском крае, Советском районе, села Солдато-Александровское. На почте нет марок и штрих кодов, мы не можем отправить письма. Для отправки корреспонденции мы вынуждены ездить в город Зеленокумск. Администрация нашего предприятия неоднократно жаловалась на работу почтового отделения в центральный офис г. Новопавловск. Разберитесь с данной ситуацией.

    Ответить
  • Александр

    Из США посылка была отправлена в начале июня.Мы ждали извещение,но так и не дождались.Связались с родными из США 17 июля,они позвонили на свою почту .Оказалось наша посылка лежит на почте в Шуе уже с 3 июля.Извещение нам не приносили,доставка из США до дома в Шуе была оплачена.Посылка была заклеена скотчем,пропала банка кофе,и др.мелочи.Просим разобраться

    Ответить
  • Дмитрий

    Посылка на почту России пришла 14.06.17г из Китая оплаченная на Али экспресс,Я пришел на почту 17 .07 17г, посылку не могли найти…Сказали что позвонят сами, я пришел 27.07.17г узнать про посылку, на почте опять взяли мой телефон и сказали что позвонят. Позвонили 28.07.17 г и заявили что посылка отправлена обратно отправителю 26.07.17г
    Что делать,куда жаловаться и как вернуть посылку? Какие мои действия в дальнейшем?
    Скорее всего почта потеряла посылку или присвоила

    Ответить
    • Lawyer

      Вам необходимо подготовить заявление на розыск международного почтового отправления. Заявление адресуется на имя руководителя вашего почтового отделения или регионального Почтамта в зависимости от территориального расположения. К заявлению обязательно прилагается квитанция отправителя. Ее вам надо запросить у отправителя посылки. Учтите, что квитанция на сайте Али-экспресс не является почтовым документом. Это договор между вами и продавцом. Готовое заявление направляете лично через канцелярию, получив штамп о приеме, или заказным письмом с извещением о получении.
      Период розыска посылки – 60 дней. Период, когда можно подать заявление – 4 месяца с даты отправки. При официальном подтверждении утери вам будет выплачена компенсация – стоимость посылки в эквиваленте СПЗ.

      Ответить
  • ольга

    19.06.2017 отправила посылку из Анапы в Жигулевск. Посылка дошла до Самары и вернулась назад в Анапу. Притензию написали, на горячую линию звонили, но посылка лежит в Анапе, срок ее хранения истек, и что дальше. На горячей линии посоветовали найти кого-нибудь, оформить на него доверенность и этот кто-то отправит мне посылку еще раз. Вот это сервис. Но я еще надеюсь на то что кто-то разберется в этом.

    Ответить
  • Елена

    Можно ли пожаловаться на скорость обслуживания? В отделении номер 5 г. Сургут Хмао постоянные очереди, из 5 окон работает всего 2, в лучшем случае 3. На выдачу писем и посылок без оплаты работает один специалист. Очередь от 15 человек и выше в любое время дня. С недавнего времени работает система талонов, но с ней ситуация становится только хуже.

    Ответить
    • Lawyer

      К сожалению, администрация сайта не уполномочена принимать жалобы на работу сотрудников отделений Почты России. Для оформления претензии (жалобы) вы может воспользоваться любым из представленных ниже способов:
      • составить электронное обращение посредством функционала официального сайта Почты России:
      • посредством функционала мобильного приложения;
      • оставив обращение через оператора «горячей линии»;
      • направить письменное заявление руководству отделения (или Почтамта), где вы заметили неудовлетворительную работу сотрудников.
      После получения вашего обращения будет проведена проверка; при выявлении нарушений они будут устранены. Помните, что анонимные обращения не рассматриваются. Вам потребуется указать ФИО, а при электронном обращении и e-mail для направления ответа.

      Ответить
  • Татьяна Семеновна

    Министру связи и руководству» ПОЧТЫ России» С вашей оптимизацией и реорганизацией во что превратилась работа в отделениях связи,ещё и нет как ранее,был почтамт и кудаможно было обращаться в ситуациях с выяснением о почтовом отправлении в другом регионе,не всё можно сделать с помощью интернета,вот и страдают клиенты, не владеющие гаджетами.Некому нет дела до простого беспомощного пенсионера.
    Тяжелый физический труд у операторов приема посылок,в век автомати зации никак не облегчен.работников не хватает вот и часами сидишь что бы отправить посылку,разделение труда и разные кассы непозволя ют сделать все в одном окне,с электронноой очередью неразбериха, где купить коробку для упаковки,если упаковка не работает ввиду отсутствия работника, в каком окне что принимают.И этот беспредел и волокита не где то в глубинке, а в Новосибирске ранее был там почтамп и по привычке и в надежде на быстрое обслуживание и своевременную отправку п/о, имела неосторожность обратиться туда.Потеряла три часа времени,последнее здоровье,глубоко разочаровалась в переменах»к лучшему»,
    обслуживалась в ОПС на ул.Советская 33д РПО №6309711508753 7
    08 сентября 2017г.

    Ответить
  • Елена

    22 сентября пришла на почту 644110 г. Омска, чтобы получить посылку. Взяв талон и дождавшись своей очереди подошла к окошечку, мне подали бланк для заполнения. На просьбу дать мне ручку, чтобы я заполнила бланк, на меня начали кричать, что они ручки покупают за собственный счет, а мы воруем их, а они и так копейки получают. Когда я попросила продать мне ручку, оказалось нужно брать еще один талон и стоять очередь в другое окно. Отстояв новую очередь и купив ручку, я вернулась к окошечку, где должна была получить посылку, но и здесь пришлось ждать так как моя очередь прошла. Оператор вела себя по хамски, возмущалась, что им надоели эти посылки из компании AVON, за которые им не платят. Но больше я удивилась, когда прочла на бейджики, что это начальник Игнатова Ольга, что же можно ждать от простых операторов.

    Ответить
  • Лана

    Самая плохая почта в Птичном, новая Москва. по адресу ул. Центральная д.100. Они воруют посылки. Мою из Китая они найти не могут уже 5 месяцев.

    Ответить
  • Жанна

    Здравствуйте.А у меня ситуация из ряда вон…отправила письмо заказное на гр.мужа…получила его сестра, вскрыла и всю информацию разнесла….Как быть? На почту понятно в вышестоящую жалобу, а на сестру в прокуратуру?

    Ответить
    • Lawyer

      Здравствуйте. Из вашего вопроса неясна суть вины сестры вашего супруга. Ответственности за то, что она открыла чужой конверт не предусмотрено.

      Ответить
  • Татьяна

    Здравствуйте, почтовое отделение 457680,,05.10.2017 г приобрела билеты лотереи в количестве 4 шт.Почтальон сама дала билеты,чек не выдавала,т.к не было света,Я не обратила внимания на обратную сторогу билетов,однако дома я обнаружила,что мне продали верхушки пачек билетов,а не билеты.Обратиться лично не могу,т.к была там на отдыхе в санатории,.

    Ответить
  • Блинов евгений Иванович

    сотрудниками 32 городского отделения связи Мурманска грубо нарешаются правила почтового обслуживания. 14.09.2017 года из Кольского районного суда на А/Я 402 поступила корреспонденция. сотрудники отделения связи её поступление не зарегистрировали и отправили отправила с отметкой что получатель Блинов за корреспонденцией не пришёл.
    Прошу принять меры

    Ответить
  • Екатерина

    В отделении 108824 принудительно заставляют платить страховку 45р.за комуналку! Ссылась на внутренний приказ рукаводства.а сами приказ не показывают.отказываются принимать платеж и отправляют всех в сбербанк!люди разворачиваются и уходят!беспридел требуем наказать сотрудников!

    Ответить
    • Андрей

      А вы вот для чего вообще идете на почту оплачивать комуналку? 21 век на дворе. Оплата через онлайн банк занимает считанные минуты и не требуется даже со стула вставать. Нет мы будем ходить на почту, создавать многочасовые очереди, потому что на почте одного человека обслуживают по полчаса. Работа почты — письма и посылки. Из-за таких вот как вы, люди посылки не могут получить.

      Ответить
  • ксения

    не Почта Росси, а ужас тихий. как можно , воровать вещи из посылок, не предназначенных для сотрудников почты. отправила посылку в Благовещенск, пришла во время, но из посылки пропали вещи.

    Ответить
  • Татьяна

    Мне очень часто приходиться пользоваться Почтой России -большего безобразия не в одной сфере нет,вот думаю, когда нибудь правительство или депутаты обратят внимание на работу
    почты России, столько жалоб народ пишет и никому дела нет, почтовые переводы задерживают на 10 дней, проверяю посылку по идентификатору 17097317149829 из Твери дошла до Нижего Новгорода-живу в области и опять ушла в Москву и такие приключения очень часто. НЕ в одной
    стране мира нет такого безобразия с почтой за сколько дней………..доходит до адресата.

    Ответить
  • Мария

    Здравствуйте наша почта совсем плохо работает. Кассир Елена в отделении 301773 тульская обл г Донской мкр Задонье за компьютером совсем ели-ели вечно звонит другим отделениям звонит и просит о помощи ни посылку получить ни перевод отправить ни получить. Почтальон носит почту раз в месяц соберет всю корреспонденцию и не сет надо квитанции оплачивать а она по субботам приносит жаловались толку нет

    Ответить

Добавить комментарий

Войти с помощью