Супермаркеты федеральной сети “Перекресток” есть в большинстве крупных городов России. В них можно приобрести товары повседневного потребления — продукты питания, бытовую химию, предметы гигиены и т.д.
Клиенты магазина имеют право жаловаться на ненадлежащее качество обслуживания, нарушение прав потребителя, продажу испорченных и просроченных товаров — это гарантируют законодательство России и внутренние нормативы сети. Обращение можно направлять как руководителю конкретной торговой точки, так и в службу контроля качества сети. Если зафиксировано нарушение уголовного или административного характера — заявление следует писать в государственные надзорные органы: полицию, прокуратуру и т.д.
На что можно жаловаться
Написать жалобу на “Перекресток” можно при любых зафиксированных нарушениях или некачественной работе. Наиболее распространенные причины для обращений клиентов:
- Нарушение правил торговли: продажа некачественных или просроченных товаров, отсутствие необходимых сертификатов и лицензий для реализации продуктов.
- Злоупотребление полномочиями и их превышение со стороны службы безопасности магазина: ограничение передвижения посетителей, перекрытие выхода, досмотр личных вещей, нахождение на рабочем месте без формы сотрудника ЧОПа и бейджа с указанием Ф.И.О.
- Некорректное поведение персонала: отказ обменивать испорченный товар или возвращать деньги, перебивание сроков годности, отсутствие ценников на прилавках, хамство, нахождение на рабочем месте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
- Неопрятное состояние торгового помещения, очереди, выкладка товаров, ограничивающая перемещение по магазину.
- Нарушение законодательства РФ: мошенничество, навязывание товаров и услуг, продажа спиртного несовершеннолетним или в ночное время.
- Невыполнение условий акции, несоответствие реального вида продукта его изображению в рекламе.
- Недобросовестная ценовая политика, нарушение антимонопольных нормативов РФ.
Клиент не ограничен данным списком. При желании он может составить жалобу по любому поводу — важно, чтобы автор мог обосновать, почему ситуация является нарушением, сославшись на правила сети или российское законодательство.
Жалобы внутри магазина
Пожаловаться на сотрудника, некачественное обслуживание, долгие очереди и прочее можно следующими способами:
- Обращение в клиентскую службу. Сообщение можно отправить по адресу 109029, Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4.
- Звонок на горячую линию. Номер телефона: 8(800)200-95-55.
- Запись в книге жалоб. Она есть в каждом супермаркете “Перекресток”. Ее выдают по запросу посетителя.
- Обращение к руководству. При желании, есть возможность написать запрос на имя директора супермаркета. Письмо можно отправить Почтой России или вручить лично (адрес в первом пункте).
- Жалоба онлайн на официальном сайте Перекрестка по ссылке. При составлении можно указать причину и подробно описать произошедшую ситуацию.
Помимо информации о конфликтах, указанными способами можно послать в сеть магазинов предложения по улучшению работы или благодарность. Как правило, руководство “Перекрестка” идет навстречу клиентам и решает конфликты без привлечения государственных органов. Поэтому, отправляя жалобу с законным обоснованием своей правоты, автор обычно получает компенсацию и извинения от магазина.
Вне магазина
Если нарушение является серьезным и наносит большой ущерб — например, вред здоровью или внушительные материальные издержки — имеет смысл отправить жалобу в надзорные государственные инстанции. Это же касается случаев, когда обращения остаются без внимания, или предпринятые действия не удовлетворяют пострадавшую сторону.
Обращаться можно в следующие учреждения:
- Роспотребнадзор. Жаловаться можно на ненадлежащие условия торговли, некачественную продукцию и прочие нарушения. Отправлять сообщение следует в городское представительство организации. В Москве это Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Образец претензии в Роспотребнадзор вы можете скачать по ссылке.
- Прокуратура. Как правило, поводом для обращения является отсутствие реакции на предыдущие жалобы. Отправлять запрос следует по месту нахождения магазина. Московский адрес: пл. Крестьянская Застава, дом 1. Образец заявления в Прокуратуру можно скачать по ссылке.
- Суд. Данную инстанцию привлекают для взыскания ущерба с виновной стороны. Обращаться следует в районное представительство по месту пребывания.
- Полиция. Заявление составляется по факту нарушения уголовного или административного кодекса. Можно обратиться в ближайшее отделение, или вызвать сотрудников на место происшествия.
Закон обязывает адресата дать официальный ответ в течение 30 суток. При решении о продлении срока разбирательств, автор жалобы должен быть оповещен об этом.
При составлении сообщения следует указать свои обратный адрес и телефон, чтобы получить ответ на жалобу после принятия решения. Претензия должна содержать четкие требования, а также данные о подозреваемых и виновных лицах, если они были установлены.
Здравствуйте. Ваши ссылки не действительны. По вашей ссылке не можем узнать, где отправлять жалобу онлайн на официальном сайте Перекрестка. Зачем вы даете ссылку на страницу, где ничего подобного нет? Пришлите на данную почту извещение, где есть электронная почта Перекрестка, либо ссылку на то место, где они принимают жалобы онлайн. Разговоры с ботами в их чатах не внушают нам оптимизма, и это не то.
Здравствуйте, спасибо за комментарий — ссылка действительно устарела. Обновили.
Устроилась официально на работу в г.одинцово Одипарк Перекрёсток.на позицию сборщик продуктов,на собеседовании меня собирались взять на полную ставку,и говорили что будет хорошая зарплата .
Суть в том что когда я пришла первый день на работу меня директор просто ставит в известность,что я буду работать на пол ставки,и вообще не в том графике который обсуждался!потому что взяли еще одну девочку по знакомству,тоже на пол ставки,как я потом узнала,я была в шоке!потом через пять дней мне приходит зарплата за пять дней ,6000 тысяч в общей сумме,я понимаю,что это совсем не те суммы которые мне говорили будут у меня в зарплате,плюс отношение замдиректора с отвратительным отношением,хотя другие коллеги нормальные,грязь на складе,я приняла решение ,что мне не подходит эта работа с таким отношением и с такой зарплатой!я написала директору,что Увольняюсь по СОБСТВЕННОМУ ЖЕЛАНИЮ,на что директор начала пытаться рассказать как всё будет хорошо,но моё решение было окончательным.
Через несколько часов мне пишет девочка с перекрёстка с которой мы общались и говорит мне что всех лишат премии ,потому что я увольняюсь и в том числе и директора и замдиректора.Доказательства в виде сообщений у меня есть!
Меня так и не пригласили ,чтобы я написала заявление об увольнении!Я проверяла почти каждый день на госуслугах,уволили ли меня,но нет!
Я уехала жить в Москву в течении нескольких дней,как написала директору,что увольняюсь по собственному,и придти туда не могла!Но я ждала,что меня уволят,писала директору 3 раза,и скринила сообщения,чтобы у меня были доказательства,чтобы меня уволили по собственному желанию,просила и по хорошему,и просила говоря что обращусь в трудовую инспекцию!вместо этого мне прислали на госуслуги требование чтобы я написала объяснительную,почему я не прихожу на работу или меня уволят ПО СТАТЬЕ,ЧТО Я ПРОСТО ПРОГУЛИВАЮ РАБОТУ!я написала обьяснительную где написала все как и тут выше изложила,ноль эмоций последовали на это!А 28 сентября мне прислали 3000 заработной платы от перекрёстка,я не понимаю откуда ,зачем и как,будто я у них работаю,хотя я еще 4 сентября просила чтоб уволили по собственному желанию,и потом объяснительные писала.Я понимаю что они так издеваются надо мной только для того чтобы получить премии в течении трёх месяцев,пока они хотят меня там держать официально!!!ну или уволят по статье!
прошу мне помочь наконец-то уволится по собственному желанию!я нашла уже новую работу и мой новый работодатель ,как и я ждёт чтобы я уволилась с перекрёстка наконец-то и официально начала работать с ним!мне нужно тоже работать,кушать,кормить ребёнка и на что то жить!прошу мне помочь!