
“Магнит” — федеральная сеть супермаркетов, торговые точки которой встречаются во всех городах России. Бренд занимается продажей товаров народного потребления: продуктов питания, бытовой химии и т.п. Существует также отдельная категория магазинов сети, где можно приобрести декоративную косметику и парфюмерию.
“Магнит” оперативно реагирует на обращения клиентов по поводу качества товаров и услуг, предоставляемых в супермаркетах. Посетители вправе написать жалобу на магазин, если имеют место нарушения или недовольство работой сотрудников.
Причины для обращения
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
- Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
-
Позвонить:
- Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74
Покупатель имеет право обратиться с жалобой при следующих обстоятельствах:
- Нарушаются правила торговли: реализуются некачественные, испорченные и просроченные продукты, не соблюдаются условия акций, ценники на прилавках отсутствуют.
- Кассир отказывается принять товар обратно (при наличии законных оснований для возврата), обменять его на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги.
- Служба безопасности магазина превышает полномочия: обыскивает покупателей, ограничивает передвижение по торговому залу, не выпускает из помещения.
- Сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, общаются невежливо или отказываются отвечать на вопросы, касающиеся работы магазина и качества товаров.
- Сеть нарушает антимонопольное законодательство Российской Федерации: некорректно выставляет цены, ведет недобросовестную конкуренцию и т.д.
- Сотрудники реализуют мошеннические схемы, перебивают сроки годности и ценники, ведут торговлю без кассового аппарата.
Законодательства и внутренние правила сети не ограничивают посетителей перечисленными выше причинами. Любой клиент имеет право написать обращение с замечаниями и предложениями по работе магазинов, а также оповестить администрацию супермаркета о конфликтных ситуациях, за которые она несет ответственность.
Как пожаловаться на сотрудника
Если сотрудник магазина не соблюдает правила сети, об этом следует оповестить администрацию торговой точки, в которой он работает. Существуют следующие способы сделать это:
- Горячая линия. Позвонив по номеру 8-800-200-90-02, клиент может оставить свой отзыв о работе сотрудника.
- Книга жалоб. Данный документ есть во всех торговых точках, в нем можно описать проблему или нарушение, с которым столкнулся клиент.
- Директор. Чтобы пожаловаться на сотрудника, следует написать письменное обращение на имя руководителя торговой точки. Также ему можно сообщать о долгих очередях, хамстве персонала или неопрятном состоянии зала.
Перед тем, как оформлять обращение, следует уточнить Ф.И.О. и должность сотрудника, ответственного за проблему. Если сделать это невозможно, в тексте жалобы нужно указать отдельное требование об установлении личности виновного.
Куда жаловаться на сам магазин “Магнит”
Граждане наделены правом жаловаться на сеть супермаркетов из-за общих нарушений, касающихся ценовой политики, уровня обслуживания и качества продаваемых продуктов. В тексте сообщения необходимо описать проблему, а также свои требования для ее решения. Желательно подкреплять текст доказательствами и документами. Если нарушение зафиксировано на фото или видео — его следует приложить к жалобе. Это же касается предыдущих сообщений, которые остались без ответа или должной реакции — копии нужно отправить вместе с заявлением.
Обращения принимаются в следующих инстанциях:
- Суд. Заявление следует отправлять по месту пребывания. Обычно через эту инстанцию взыскивают ущерб, нанесенный клиенту из-за действий персонала магазина или после приобретения испорченного товара.
- Полиция. Жалоба направляется в отделение МВД по месту пребывания, если нарушения, зафиксированные в супермаркете, имеют уголовный или административный характер.
- Прокуратура. В данное учреждение обращаются при серьезных конфликтных ситуациях, связанных с нанесением вреда гражданину, группе лиц, или целому региону — например, вследствие загрязнения территории рядом с торговой точкой или перекрытием проезда для пожарных автомобилей и скорой помощи. Жалобы следует направлять в представительство по месту пребывания.
- Роспотребнадзор. Сообщить можно по номеру горячей линии 8-800-100-0004, или письмом по адресу г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Как правило, в данный надзорный орган сообщают о некачественных продуктах и нарушениях санитарно-эпидемиологических норм.
Образец жалобы на Магнит вы можете скачать по ссылке.
Закон обязывает адресата дать официальный ответ в течение 30 суток. При составлении обращения следует указать свой обратный адрес, а также сослаться на законы и прочие нормативные акты, которые были нарушены. Недопустимо описание вымышленных фактов или приукрашивание реальной ситуации — отправителя могут привлечь к ответственности за дачу ложных показаний.
Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.
3 комментария
Карина Антипова
раньше товароведы-администраторы коробками, и покупательскими тележками выкладывали в багажник своей машины, а теперь пакетами через каждые 15-20минут в машину складывают сама лично и так 3раз машину открывали и закрывали
Скрыто
Ужасно отношение к персоналу Мк город Еманжелинск улица Чкалова 14. При трудоустройстве не было оговорено сути работы, что входит в обязанности продавца, из чего состоит заработная плата и т.д. Полы моют продавцы данного магазина, этого при трудоустройстве мне тоже не было сказано. Продавцы в данном магазине меняются ежемесячно, ну это и не удивительно.
Лариса
Добрый день. 2 марта в 10-30 час я посетила магазин «Магнит» по адресу ул. Пожарского 21 район Парковый. Хотела купить яйцо по цене 69,99руб, 1 категория (ценник белого цвета) и получить скидку 10 % как пенсионер. На кассе молодой человек, позже он представился администратором управляющим , отказал мне сделать скидку ссылаясь, что этот товар относиться к товару как «Лучшая цена». Товар не имел отличительного ценника по маркировке от других т.к. был белого цвета. Считаю, что его действия не правильны. В других магазинах Магнит, я знаю ценники есть белого цвета (обычные), желтого ( акция) и красного ( лучшая цена).Прошу разобраться по данному вопросу, принять меры и желаю получить ответ.
Также хочу высказать беспорядок в данном магазине с хлебными изделиями. Имеется стеллаж желтого цвета на котором выкладывается продукция со скидкой 10 %, качество продукции хорошее, однако, чтобы взять батон или буханку хлеба все время приходиться приглашать сотрудников магазина, чтобы узнать его цену. Ценники имеются, но они все в верху , откуда покупатель может знать все названия марок хлеба и батона и сопоставить с ценой? Это очень не удобно. Ведь на всех других полках ценники стоят внизу товара и все понятно, на данное замечание никто не реагирует.
Добавить комментарий
Авторизуйтесь (необязательно):
ВКонтакте
Facebook
ОК