“Магнит” — федеральная сеть супермаркетов, торговые точки которой встречаются во всех городах России. Бренд занимается продажей товаров народного потребления: продуктов питания, бытовой химии и т.п. Существует также отдельная категория магазинов сети, где можно приобрести декоративную косметику и парфюмерию.
“Магнит” оперативно реагирует на обращения клиентов по поводу качества товаров и услуг, предоставляемых в супермаркетах. Посетители вправе написать жалобу на магазин, если имеют место нарушения или недовольство работой сотрудников.
Причины для обращения
Покупатель имеет право обратиться с жалобой при следующих обстоятельствах:
- Нарушаются правила торговли: реализуются некачественные, испорченные и просроченные продукты, не соблюдаются условия акций, ценники на прилавках отсутствуют.
- Кассир отказывается принять товар обратно (при наличии законных оснований для возврата), обменять его на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги.
- Служба безопасности магазина превышает полномочия: обыскивает покупателей, ограничивает передвижение по торговому залу, не выпускает из помещения.
- Сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, общаются невежливо или отказываются отвечать на вопросы, касающиеся работы магазина и качества товаров.
- Сеть нарушает антимонопольное законодательство Российской Федерации: некорректно выставляет цены, ведет недобросовестную конкуренцию и т.д.
- Сотрудники реализуют мошеннические схемы, перебивают сроки годности и ценники, ведут торговлю без кассового аппарата.
Законодательства и внутренние правила сети не ограничивают посетителей перечисленными выше причинами. Любой клиент имеет право написать обращение с замечаниями и предложениями по работе магазинов, а также оповестить администрацию супермаркета о конфликтных ситуациях, за которые она несет ответственность.
Как пожаловаться на сотрудника
Если сотрудник магазина не соблюдает правила сети, об этом следует оповестить администрацию торговой точки, в которой он работает. Существуют следующие способы сделать это:
- Горячая линия. Позвонив по номеру 8-800-200-90-02, клиент может оставить свой отзыв о работе сотрудника.
- Книга жалоб. Данный документ есть во всех торговых точках, в нем можно описать проблему или нарушение, с которым столкнулся клиент.
- Директор. Чтобы пожаловаться на сотрудника, следует написать письменное обращение на имя руководителя торговой точки. Также ему можно сообщать о долгих очередях, хамстве персонала или неопрятном состоянии зала.
Перед тем, как оформлять обращение, следует уточнить Ф.И.О. и должность сотрудника, ответственного за проблему. Если сделать это невозможно, в тексте жалобы нужно указать отдельное требование об установлении личности виновного.
https://www.youtube.com/watch?v=Ev9v_Y-eMy8
Куда жаловаться на сам магазин “Магнит”
Граждане наделены правом жаловаться на сеть супермаркетов из-за общих нарушений, касающихся ценовой политики, уровня обслуживания и качества продаваемых продуктов. В тексте сообщения необходимо описать проблему, а также свои требования для ее решения. Желательно подкреплять текст доказательствами и документами. Если нарушение зафиксировано на фото или видео — его следует приложить к жалобе. Это же касается предыдущих сообщений, которые остались без ответа или должной реакции — копии нужно отправить вместе с заявлением.
Обращения принимаются в следующих инстанциях:
- Суд. Заявление следует отправлять по месту пребывания. Обычно через эту инстанцию взыскивают ущерб, нанесенный клиенту из-за действий персонала магазина или после приобретения испорченного товара.
- Полиция. Жалоба направляется в отделение МВД по месту пребывания, если нарушения, зафиксированные в супермаркете, имеют уголовный или административный характер.
- Прокуратура. В данное учреждение обращаются при серьезных конфликтных ситуациях, связанных с нанесением вреда гражданину, группе лиц, или целому региону — например, вследствие загрязнения территории рядом с торговой точкой или перекрытием проезда для пожарных автомобилей и скорой помощи. Жалобы следует направлять в представительство по месту пребывания.
- Роспотребнадзор. Сообщить можно по номеру горячей линии 8-800-100-0004, или письмом по адресу г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Как правило, в данный надзорный орган сообщают о некачественных продуктах и нарушениях санитарно-эпидемиологических норм.
Образец жалобы на Магнит вы можете скачать по ссылке.
Закон обязывает адресата дать официальный ответ в течение 30 суток. При составлении обращения следует указать свой обратный адрес, а также сослаться на законы и прочие нормативные акты, которые были нарушены. Недопустимо описание вымышленных фактов или приукрашивание реальной ситуации — отправителя могут привлечь к ответственности за дачу ложных показаний.
раньше товароведы-администраторы коробками, и покупательскими тележками выкладывали в багажник своей машины, а теперь пакетами через каждые 15-20минут в машину складывают сама лично и так 3раз машину открывали и закрывали
Ужасно отношение к персоналу Мк город Еманжелинск улица Чкалова 14. При трудоустройстве не было оговорено сути работы, что входит в обязанности продавца, из чего состоит заработная плата и т.д. Полы моют продавцы данного магазина, этого при трудоустройстве мне тоже не было сказано. Продавцы в данном магазине меняются ежемесячно, ну это и не удивительно.
Добрый день. 2 марта в 10-30 час я посетила магазин «Магнит» по адресу ул. Пожарского 21 район Парковый. Хотела купить яйцо по цене 69,99руб, 1 категория (ценник белого цвета) и получить скидку 10 % как пенсионер. На кассе молодой человек, позже он представился администратором управляющим , отказал мне сделать скидку ссылаясь, что этот товар относиться к товару как «Лучшая цена». Товар не имел отличительного ценника по маркировке от других т.к. был белого цвета. Считаю, что его действия не правильны. В других магазинах Магнит, я знаю ценники есть белого цвета (обычные), желтого ( акция) и красного ( лучшая цена).Прошу разобраться по данному вопросу, принять меры и желаю получить ответ.
Также хочу высказать беспорядок в данном магазине с хлебными изделиями. Имеется стеллаж желтого цвета на котором выкладывается продукция со скидкой 10 %, качество продукции хорошее, однако, чтобы взять батон или буханку хлеба все время приходиться приглашать сотрудников магазина, чтобы узнать его цену. Ценники имеются, но они все в верху , откуда покупатель может знать все названия марок хлеба и батона и сопоставить с ценой? Это очень не удобно. Ведь на всех других полках ценники стоят внизу товара и все понятно, на данное замечание никто не реагирует.
Я работаю магазине 3 года меня обвиняют в краже денег Директор Миланина Полина Сергеевна доказательств нет грубое нарушение
Горячая линия Магнит покрывает свое руководство, которые сами мошенники., занимаются незаконным списыванием бонусов с карт покупателей
Много раз звонила, имеется чек на руках как доказательство, что я в момент списания бонусов находилась в другом магазине Магнит день, время. Полный игнор
Магазин Магнит. Город Омутнинск ул.Юных Пионеров 27а на кассе в магазине сидит девушка хамка редкостная. Крик, ор не умеет разговаривать. Без разницы ребёнок или взрослый человек. Как вы таких туда на работу принимаете???
Магнит на Чистопольском 9, Ростов-на-дону. Кассирша орала на весь зал на сотрудника стороней фирмы. Зовут Алина фамилия на М, взрослая женщина а визжала на весь магазин. Примите пожалуйста меры. Такие неадекватные люди не должны работать с людьми.
В магазине Магнит по адресу Федеративный проспект д.34 постоянно ценовое нарушение. На ценниках одна цена, а на кассе пробивается другая. Вопрос о регулировании цен решается очень долго, администратора дождаться не возможно ,где-то постоянно отсутствует. Персонал очень грубый, вместо извинений только хамство. Магазин работает круглосуточно, утром постоянно грязь. Днем на кассах очереди, кассиры выходят только тогда когда возмущаются покупатели. Прошу обратить внимание на указанные недостатки, а еще проводить тщательный подбор персонала среди иностранных граждан.
Доброе утро! 28.03.2023 посещала магазин вашей сети в г. Мурманск, Крупская 34. Честно была очень расстроена. Ребенок в коляске, пожилая мама и я. По магазину ходят сотрудники, максимум проверяя ценники, зато очередь на кассу человек 7-8, и кассир еле нажимая на клавиши, монотонно диктует что она делает! Простояв 10 минут в очереди я попросила посадить еще кассира, в итоге полный игнор. Второй кассир вальяжно пройдя по площади магазина все таки решил подойти и встать на кассу, минут через 15, когда я уже оплачивала взятый мною товар. Так вот я к чему, распущенность персонала в данном магазине не имеет придела, не уважение к людям , ну и наконец то профессионализм ваших сотрудников на нуле. Обратите внимание на данный магазин!!!!
Здравствуйте. Хотела написать на сотрудника магазина магнит г. Ярославль ул. Светлая, 39.Директор супермаркета ведет себя некорректно, общается невежливо или отказывается отвечать на вопросы, касающиеся работы магазина и качества товаров.Отвечает грубо. Уже не однократно, я жаловалась на неё. Если не примят меры пойду жаловаться на неё в другие органы
Часто покупаю продукты в сети магазинов «Магнит» и несколько раз столкнулась с такой ситуацией, что на кассе вместо пакета пробивают другой товар, в три раза дороже его стоимости. Жаль, что не проверяю чеки, прежде чем уйти из магазина, но на будущее буду внимательнее.
Здравствуйте, я хотела пожаловаться магазин магнит Казань молодёжная 6 такс всегда просроченная еда кто там работает общаются матом я пришла купить хлеб у меня куртки была шоколад мне сказали что я украла потом посмотрели видео там не показало что я украла даже извинение не подбросили
Были сегодня с семьей в магазине Магнит( Кудрово, Европейский 21, корпус 2) кассиру-продавцу Бельской не понравилось что мы выбрали свежие продукты(картошку), обвинила нас в воровстве без доказательств, когда поняла что была неправа, даже не извинилась. Прошу принять меры.
Магазин магнит доставка расположенный по адресу Москва ул Вильнюская д13к2.заказ оформлен 30июня 2023 года. Номер заказа 21274881. Заказ оплатила по карте деньги списали, а товар не привезли. В службу поддержки не дозвониться, то есть абсолютно. В чате не отвечают. Я инвалид 2 группы, ужасно так обманывать людей
Там теперь тоже ОПГ
Верните мой первый текст. Не возвращаете значит занимаетесь укрыватеством своей подруги или можно сказать соучастника. Все с вами понятно. Я спать…
Очень интересно, но не совсем понятно…В этой ленте нет записей от Вас.
Хочу пожаловаться на сотрудников магазина Магнит,моя цена, который находиться в городе Петровке Саратовской области по улице Шамаева. Часто прихожу в этот магазин и очень часто сотрудники магазина находятся в нетрезвом виде, грубят, хамят. Просим руководство обратить на это внимание.
Сегодня расплачивалась за покупку , касса вдруг выключилась, чек не вышел. При этом деньги у меня списались, я показала чек об оплате в мобильном приложении их руководителю. Но она сказала что ее это не волнует и заставила меня расплатится ещё раз . Я в слезах пришла домой, я пенсионерка , до пенсии две недели а на карте осталось 200 р. . Покупка была на 1239 р а заплатила я 2478 р. Дожили, теперь и в магните мошенническая схема теперь!!! Да ещё обнаглевший сотрудники.
Здравствуйте. Поселок Брикет Рузского района. Торговая точка Магнит.
Продавец Анастасия Мороз запрещает входить в магазин и покупать у вас продукты. Ночью выносят просрочку и откровенно воруют у магазина. Отношение ужасное. Прошу принять меры для недопущения таких действий.
Магнит на Винокурова хороший, продавцы нормальные, но администратор магазина показывает свою неадекватность с каждым разом по нарастающей. Сегодня, 8 марта произошло следующее. Около кассы разбилась бутылка, я собиралась её стоимость оплатить. Неожиданно, с громкими криками побежала администратор и стала осколки с пола, бросать мне в корзину покупки. Я стояла и не могла понять, что происходит. Этими же осколками, я поранила себе руку, когда хотела достать товар для оплаты у кассира.
Неоднократно вижу, как администратор нападает не только на меня, но и на тех, кто обращается к ней с вопросами, которые ей кажутся неприятными. Ана также занимается самоуправством, например кричит о том, чтобы в её магазин не смел приходить. Ужасное, неприемлимое поведение. Прошу разобраться с поведением администратора.
Я уборщица убираю магазин Магнит в Петрозаводске по улице Мелентьева 1.И уже не первый раз на меня оскорблениями на падает сотрудник называя (инвалидкой,бичевкой и т.д.)Доводит до слез.Я инвалид и чтобы как то прожить я хожу на этот магазин.
заблокировала МОЮ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ сотрудник НИКИФОРОВА МАГНИТ Г ЧЕРЕПОВЕЦ без всяких на это причин, видать не понравилось, что я ей задаю вопросы и решила таким образом мне отомстить ввиде удаления меня из группы и заблокировала мою учетную запись без всяких на это причин нарушений у меня не было .ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ С СОТРУДНИКОМ МАГНИТ НИКИФОРОВОЙ И ПРИНЯТЬ МЕРЫ ПО НЕ ЗАКОННОМУ ВОЛЬНЕНИЮ