Сложные юридические вопросы доступным языком

Москва и область+7 (499) 938-42-57
Санкт-Петербург и область+7 (812) 467-32-98
Бесплатная горячая линия

Как вернуть товар в магазин Озон?

Логотип Озон

Ozon — один из крупнейших интернет-магазинов рунета. Он известен огромным ассортиментом и лояльным подходом к клиентам. При необходимости деньги за приобретенный товар можно вернуть. Более того — возврат доступен не только в случае обнаружения брака, но и просто по желанию клиента. Возможность получить средства обратно обеспечивается правилами магазина и законодательством Российской Федерации.

Возврат с точки зрения закона

Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент может вернуть заказ в магазин при условии, что приобретенная вещь не была использована. В качестве причины указывается неподходящая расцветка, размер или комплектация, которая не устроила покупателя.

Можно обменять продукт на аналогичный (с нужными параметрами), потребовать потраченные средства обратно или дождаться поступления необходимой вещи. В последнем случае продавец обязан известить клиента о том, что товар появился в магазине. На принятие решения у покупателя есть 14 дней.

Для оформления процедуры требуется документальное подтверждение продажи — как правило, это кассовый чек. Чтобы оформить возврат товара, нужно подготовить заявление. Регламента по заполнению нет: можно написать его от руки или напечатать. Текст составляется в произвольной форме — важно, чтобы он содержал требование вернуть потраченные деньги или обменять продукт на аналогичный, но с подходящим размером, расцветкой и т.д.

Денежные средства возвращаются клиенту наличными или поступают на банковскую карту, если покупка была оплачена с помощью нее. Выплата производится в течение трех дней.

Условия возврата

Товар можно вернуть в магазин не только по желанию покупателя, но и из-за брака. Для двух этих случаев у Озон существуют разные алгоритмы действий.

Бракованный товар

При получении заказа всегда следует проверять все ли в порядке с комплектацией, нет ли неисправностей или внешних дефектов. Если характеристики приобретенной вещи не соответствуют заявленным производителем или она оказалась поврежденной — порядок возврата следующий:

  • Время на принятие решения — 60 дней, не считая дня получения. Исключение — товары, указанные в специальном перечне интернет-магазина (парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены, бытовая химия и т.д.). Их можно вернуть только в течение 7 суток.
  • Если вещь является частью комплекта, придется отправлять его обратно полностью.
  • При заборе заказа — в пункте выдачи или у курьера — следует проверить содержимое посылки при сотруднике службы доставки. Если какие-либо предметы отсутствуют или имеют визуальные дефекты, покупатель вправе отказаться от приема и не подписывать накладную. В этом случае заказ будет отправлен обратно продавцу, который, в свою очередь, должен прислать клиенту новую посылку.
  • Если дефекты или брак обнаруживаются в процессе использования, товар можно вернуть в пункт выдачи Озон, а также послать обратно курьером или Почтой России. Перед принятием решения желательно позвонить на горячую линию Озон (Москва: +7 (495) 730-67-67; Санкт-Петербург: +7 (812) 494-06-06; Регионы: 8 (800) 775-81-81 (звонок бесплатный) или обратиться в службу поддержки по электронному адресу help@ozon.ru. Для отправления заявки потребуется заполненная форма возврата, которую можно найти на сайте магазина по ссылке или получить от сотрудников бланк в пункте выдачи заказов. Доставка до продавца в данном случае бесплатная.
  • Если товар сломался в течение срока гарантийной службы, его нужно передать в фирменный сервисный центр. Для этой процедуры потребуется специальный талон, который вкладывается сотрудниками магазина в коробку с заказом перед отправкой клиенту. Если в городе отсутствует такой центр, товар следует послать на экспертизу самостоятельно. Подробную консультацию по вопросам гарантийного сервиса можно получить, позвонив на горячую линию магазина, телефоны указаны выше.
  • После поступления вещи на экспертизу и подтверждения неисправности покупателю отправляется новый заказ или возвращаются деньги.

Возврат по желанию клиента

В данном случае схема схожа с возвратом бракованного заказа за исключением нескольких нюансов. Когда покупатель отказывается от товара надлежащего качества (например, из-за того, что не понравился цвет или не подошел размер купленной вещи), алгоритм действий следующий:

  • Продукт должен быть исправен. Если он является частью набора или комплекта — возвращаются все составные части.
  • Упаковка должна быть сохранена и не иметь серьезных дефектов.
  • Срок возврата — 60 дней, за исключением товаров из специального перечня, на которые распространяется ограничение в неделю. Если продукция приобретена у партнеров Озон, то время, в течение которого предмет можно вернуть, прописывается в сопроводительных документах.
  • Возврат можно сделать через курьерскую доставку, Почту России или пункты выдачи Озон. Для отправки потребуется заполненная форма, а также документы, подтверждающие факт покупки. Затраты по транспортировке посылки ложатся на клиента.
  • После подтверждения исправности товара клиент получает новый заказ или возврат средств.

Вернуть товар интернет-магазину Ozon так же легко, как и оформить заказ. Ресурс заботится о своих клиентах и идет навстречу, когда они передумывают оставлять вещи или просят заменить неисправные предметы.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

конфиденциальнооперативнобесплатно

Задать вопрос

Город

Имя

Телефон

успешно отправлено

Сообщение доставлено

мы перезвоним в течение 5 минут

Задать ещё вопрос

Возврат/обмен Количество просмотров 109 Количество комментариев 0 Автор Дежурный Юрист Дата публикации 05.11.18
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5
Загрузка...

нет комментариев

Добавить комментарий

Войти с помощью