
Содержание
Юлмарт – это один из крупнейших интернет-магазинов в России, который предоставляет услуги продажи различных категорий товаров. Здесь можно приобрести электротехнику, аксессуары для автомобилей и мотоциклов, детские принадлежности, зоопродукцию, парфюмерию, косметику, снаряжение для спорта и туризма, одежду и многое другое.
Возврат товара регламентируется условиями гарантии, которые применяются к различным категориям предлагаемой продукции. Ряд изделий возврату и обмену не подлежит.
Условия гарантийного обслуживания
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
- Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
-
Позвонить:
- Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74
Специалисты гарантийной службы советуют обращаться непосредственно в сервисные центры. К некоторым видам продукции существуют отделы, решающие проблемы возврата и гарантийных случаев. Это поможет сократить время рассмотрения заявления и ускорить процесс замены изделия или устранения дефекта.
В крупных городах, таких как Санкт-Петербург, Москва и других мегаполисах есть несколько сервисных центров для решения подобных вопросов.
Перед обращением в центр гарантий, обязательно ознакомьтесь со списком товаров, не подлежащих обмену, возврату. Перечень представлен на сайте интернет-магазина Ulmart по ссылке.
Адреса гарантийных отделов вы можете узнать, пройдя по ссылке.
Что не входит в гарантийные случаи
Согласно российскому законодательству, гарантия не распространяется на отдельные продукты в ассортименте интернет-магазина. Список их регламентирован Законом о защите прав потребителей.
Следующие товары не входят в гарантийные обязательства:
- неправильно подключенные, использованные в непригодных условиях, которые не мог предугадать производитель, или испорченные в результате независящих от последнего причин;
- имеющие следы повреждений;
- с нарушенными серийными знаками и номерами;
- использовавшиеся в не предназначенном для этого режиме;
- поврежденные в результате некорректной работы охладительной системы;
- с выпавшими точками из ЖК-экрана (не более 4 шт);
- несовместимые с гаджетами, имеющимися в распоряжении покупателя.
Эти причины, повлекшие за собой сбой в работоспособности изделия, не подпадают под гарантийные случаи. Компания не отвечает за сохранность каких-либо данных, оставшихся на картах и в памяти устройств на момент сдачи в сервисный центр.
Отдельные категории товаров
В российском законодательстве имеется пункт, где указан перечень изделий, которые не удастся вернуть даже в двухнедельный срок после покупки. Это индивидуальные средства гигиены и другие продукты, которые предназначены для личного пользования.
К ним относят:
- медицинские принадлежности;
- книжная продукция;
- мебель;
- ювелирные украшения;
- посуда;
- косметика;
- ткани и другое.
Если купленный товар не соответствует ожиданиям, но относится к выделенной категории, обмену и возврату он не подлежит.
Правила возврата товаров
При условии, что изделие не подошло, а также при наличии сбоев в работе, дефектов или нарушениях целостности, продукт можно вернуть в магазин. Во втором случае имеется возможность воспользоваться уникальным сервисом Moneyback. Беспрепятственно обменять товар или вернуть деньги в течение 2 недель с момента покупки. Подробнее об этом сервисе вы можете прочитать на официальном сайте магазина Юлмарт по ссылке.
Изделия ненадлежащего качества обнаруживают в себе неисправность или явный брак, в результате чего становятся негодными для дальнейшего использования. Дефект можно распознать непосредственно при первом применении или спустя несколько недель.
Брак, выявленный в процессе эксплуатации, дает покупателю определенные привилегии:
- возможность вернуть деньги за продукт, не отвечающий заявленным характеристикам;
- обращение к гарантийному отделу интернет-магазина за бесплатным проведением ремонта испорченного товара;
- обмен товара аналогичного содержания этого же или другого производителя;
- требование скидки на будущие покупки в магазине.
Важно тщательно проверять товар при получении. Внешние дефекты будут видны уже при первом осмотре.
Электроника
Электротовары подлежат возврату в том случае, когда:
- не были в употреблении;
- сохранили товарный вид;
- не утрачены потребительские свойства;
- имеется чек;
- не нарушена опломбировка и фабричные ярлыки.
Надлежащее качество или его нарушение устанавливается специалистами магазина. Если некорректная работа прибора или его измененные внешние свойства будут обнаружены в отделе гарантий, покупатель получит денежное возмещение в течение 10 дней.
Одежда
Для возврата номенклатуры из категории одежда требуется соблюдение ряда критериев. В первую очередь, это чистота и отсутствие признаков использования. В частности, гарантийный отдел не принимает вещи, которые были постираны, сохранившие следы парфюмерии и дезодорантов, имеющие следы шерсти животных и другие загрязнения. Замки и застежки должны быть полностью исправны, ярлыки и опломбировка не удалены.
Обмену не подлежат предметы гардероба, которые относятся к нижнему белью. Это чулочно-носочные изделия, нательные рубашки, комбинации и другое. Они входят в перечень невозвратных изделий, список которых прописан в Законе о защите прав потребителей РФ.
При подаче заявления на обмен или возврат необходимо предоставить пакет документов:
- паспорт (потребуется в случае возврата денег);
- чек или другой документ, подтверждающий факт покупки;
- гарантийный талон (если он входит в комплектацию продукта);
- товар в фабричной упаковке.
Чтобы сократить время ожидания и принятия документов, стоит сразу написать объяснение причин возврата и заявление. Если товар подходит под гарантийные условия, специалисты отдела принимают документы в работу. По ссылкам вы можете скачать: само заявление и образец его заполнения.
Что такое Moneyback: как работает, зачем и для чего нужен
Если изделие было приобретено со скидкой или к нему прилагался подарок, а также второй продукт по сниженной цене, можно воспользоваться сервисом Moneyback. Условием участия в программе является возврат второго изделия надлежащего качества. При обмене основного товара ненадлежащего качества, дефекты которого были обнаружены уже дома при эксплуатации, сервисом Moneyback воспользоваться не получится.
Интернет-магазин предлагает своим клиентам уникальную возможность обменять товар или вернуть деньги в течение 2 недель после оплаты. Услуга доступна только физическим лицам.
Покупка должна полностью отвечать всем стандартам, иметь надлежащий вид, сохранить все пломбы и ярлыки, быть в полной комплектации. Оператор предложит заменить его на аналогичный, имеющийся в каталогах или вернуть деньги тем же способом, каким производилась оплата.
Сотрудники компании Юлмарт нацелены на результат, поэтому заявления рассматриваются в короткие сроки. При наличии аналогичных товаров всегда предлагаются варианты обмена.
Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.
нет комментариев
Добавить комментарий
Авторизуйтесь (необязательно):
ВКонтакте
Facebook
ОК