Сложные юридические вопросы доступным языком

Москва и область:+7 (499) 350-00-10
Ленинградская область:+7 (812) 627-17-93
Для всех регионов РФ:+7 (800) 333-45-16доб. 625
Бесплатная горячая линия

Как вернуть товар без чека в магазин?

возврат или обмен товара без чека

Каждый покупатель помнит, что приобретая какой-либо товар, нужно сохранить чек. Однако, что делать, когда по каким-то причинам чек утерян, а товар нужно вернуть или обменять. Встает планомерный вопрос: а можно ли вернуть товар без чека?

Ответ неоднозначный и будет зависеть от многих факторов: продовольственный этот товар или нет, надлежащего качества или ненадлежащего, сколько время прошло с момента покупки. Рассмотрим данные условия.

Основным источником, регулирующим отношения между покупателем и продавцом выступает закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – закон). К нему и обратимся в поисках нужной информации.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:

Прежде чем ответить, как вернуть некачественный товар в магазин, давайте прежде всего разберемся, что является товаром ненадлежащего качества. Нужно отметить, что законодательно такое определение нигде не закреплено, однако общепринято, что товар ненадлежащего качества – это товар, который имеет недостатки, возникшие вследствие брака при его производстве или при несоблюдении условий хранения.

Ст. 18 закона предписывает, что покупатель, купивший некачественный товар, вправе требовать:

  • замены товара;
  • безвозмездного устранения недостатков;
  • возврата денег за товар;
  • соразмерного уменьшения цены.

Условия для отказа у продавца и правоприменительная практика

Законодатель специально оговорил, что отсутствие чека у покупателя не может является условием отказа в выполнении его требований. Вещь можно обменять или вернуть без чека, если у потребителя/покупателя на руках есть другие документы, подтверждающие покупку у конкретного продавца.

Но даже отсутствие всяких документов не может выступать основанием для отказа в приеме некачественного товара. Для доказательства обоснованности требований и того, что товар покупался у конкретного продавца, в правоприменительной практике применяются свидетельские показания.

Сроки претензии

Для возврата или замены товара с недостатками обязательно нужно соблюсти сроки предъявления претензии. Покупатель может предъявить оговоренные выше требования в течение срока годности или гарантийного срока.

Итак, товар оказался ненадлежащего качества, чек утрачен, но сроки предъявления требований еще не истекли. Как действовать?

Образец и правила составления претензии

Нужно составить и направить претензию продавцу. В ней указываются:

  • все реквизиты продавца;
  • а также ФИО покупателя;
  • при желании – паспортные данные;
  • в документе подробно описывается: когда, где, какой товар был приобретен; указывается цена товара; выявленные недостатки.

К претензии прикладываются документы (при их наличии), которые каким-либо образом могут подтвердить факт покупки. Если такого документа нет – укажите ФИО свидетеля, который присутствовал в момент совершения покупки и может подтвердить сей факт. Далее необходимо указать конкретное требование в отношении некачественного товара (обмен, возврат и т.д.). Документ подписать и поставить дату.

В принципе, большинство торговых объектов имеют свой бланк претензий, однако, если его нет, претензия будет выглядеть так (скачайте ее в формате word): Претензия о возврате денежных средств.

Претензия может быть направлена не только продавцу, но и производителю или импортеру.

Другие особенности

Следует помнить еще один момент: если товар является дорогостоящим или технически сложным, то его замена осуществляется только при наличии существенных недостатков. В противном случае, такие вещи подлежат гарантийному ремонту и замене не подлежат. Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Правительством РФ.
После получения претензии продавцом, события могут развиваться следующим образом:

  • продавец принимает некачественный товар и удовлетворяет требования покупателя;
  • продавец принимает товар и отправляет на экспертизу, цель которой – определение причины возникновения недостатка. Если экспертиза установит вину покупателя, то последний обязан возместить все затраты, понесенные продавцом на проведение экспертизы. Однако результат экспертизы можно оспорить в суде;
  • продавец не принимает товар, ссылаясь на отсутствие чека. В таком случае можно обратиться в суд. Статистика показывает, что в 90 % случаев суд удовлетворяет такие иски.

Как вернуть товар надлежащего качества?

О том ка вернуть товар в магазин, если он является надлежащего качества, но не подошел вам по ряду причин в законе о ЗПП урегулирована и такая возможность.

Ст. 25 закона наделяет правом обмена товара надлежащего качества в случаях, когда такой товар не подошел:

  • по габаритам;
  • по размеру;
  • по расцветке;
  • по комплектации;
  • по форме;
  • по фасону.

Список указанных оснований исчерпывающий, поэтому, вещь, не подходящую по другим причинам, обменять нельзя.

Товар можно будет обменять, если соблюдены еще несколько условий:

  • не истекли 14 дней;
  • товар не был в употреблении, сохранены все пломбы, потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид;
  • сохранен чек или любой документ, удостоверяющий покупку. Однако, ст. 25 прямо оговаривает, что отсутствие таких документов не лишает возможности обменять товар и наделяет покупателя правом использовать свидетельские показания;

Даже при соблюдении всех условий не любой товар можно обменять. Правительством РФ определен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Можно ли вернуть вещь без чека и получить уплаченные деньги обратно?

Здесь все немного сложнее. Вещь возвращается только в случае соблюдения всех вышеперечисленных условий плюс аналогичный товар в момент обращения к продавцу должен отсутствовать в продаже.

Для обмена/возврата товара надлежащего качества, нужно написать заявление. Заявление по своему содержанию схоже с вышеописанной претензией:

  • нужно указать реквизиты продавца;
  • свои данные;
  • дату приобретения и возврата;
  • цену товара;
  • причину возврата;
  • при необходимости, причину, по которой обмен является невозможным.

Так как чек отсутствует, грамотнее всего в заявлении сей факт не упоминать вообще, но при наличии других документов, подтверждающих покупку, нужно сослаться на них. Заявление должно быть подписано двумя сторонами, а продавец еще должен поставить штамп.

Образцы документов

Ниже вы можете скачать бланк заявления о возврате денег за товар и образец заявления о возврате денежных средства за товар.

Типовой бланк заявления о возврате денег за товар

Типовой образец заявления о возврате денежных средств за товар

Конечно, любой продавец не будет в восторге от необходимости обмена или возврата товара, тем более при отсутствии чека. Но, если проявить настойчивость, большинство из них пойдут на уступку.

Однако, если продавец отказываться подписывать заявления, наотрез отказался обменять товар, тогда можно направить данное заявление продавцу по почте, и, если ответа в разумные сроки не поступит, обратиться в суд.

Как вернуть товар без чека, если это продукты питания?

Законодатель установил, что можно вернуть товар в магазин без чека только если продовольственный товар будет ненадлежащего качества. Вернут ли деньги без чека или нет будет зависеть от соблюдения срока предъявления претензии: претензии принимаются только в течение срока годности пищевого продукта.

Т.е., если срок годности молока 48 часов, то претензию нужно заявить в рамках этого срока. Данное правило отпадает, если был приобретен уже просроченный товар.

Действенным способом «уговорить» упирающегося продавца вернуть деньги без чека является угроза обратиться в Роспотребнадзор. Обычно проще вернуть деньги за некачественных товар, тем проходить проверку целого магазина.

Таким образом, вернуть или обменять товар без чека возможно. Конечно, это несет определенные трудности и неприятные хлопоты. Если продавец отказывается вступать в конструктивный диалог, а доказать свою правоту – дело принципа, всегда можно обратиться в суд.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

конфиденциальнооперативнобесплатно

Задать вопрос

Город

Имя

Телефон

успешно отправлено

Сообщение доставлено

мы перезвоним в течение 5 минут

Задать ещё вопрос

Похожие записи

4 комментария

  • Инга

    С одной стороны, не всегда можно понять, что товар куплен именно у этого продавца, и, в этом случае без конфликта не обойтись. Нежелание продавца получить проблемы в виде различных проверок могут быть на руку недобросовестному покупателю. С другой стороны, зачем бы покупатель пришел с возвратом не в тот магазин, где он приобрел товар?

    Ответить
  • егор

    Возвращать деньги вам никто без чека никогда не будет, даже если у вас будет несколько свидетелей покупку данного товара, именно в этом магазине. Я знаю несколько случаев неадекватного поведения покупателя. Он несколько раз приносил товар назад, чтобы просто поскандалить. Как реагировать продавцу в такой ситуации?

    Ответить
    • Lawyer

      Вы не правы. Отсутствие чека не считается обоснованным основанием для отказа от претензий покупателя. Если качество товара неудовлетворительное, то требования будут признаны законными при обращении в суд, даже если нет чека. Основание для требований – ст. 493 ГК РФ и ст. 18 ФЗ № 17 от 28.06.2012 г.
      Действия продавца – это провести проверку товара на предмет обоснованности жалобы. При отсутствии у продавца административных полномочий – перенаправить клиента к лицу, обладающему правом провести изучение товара и требований покупателя. Уточним, что экспертная оценка, если такова необходима, проводится за счет продавца. Покупатель в праве провести альтернативную экспертизу за свой счет.

      Ответить
  • Андрей

    Действительно интересный момент. Я почему-то был убеждён, что если чека нет, то товар вернуть не удастся. С чем так же ещё сталкивался, тебе товар заменят, а вот деньги возвращать очень не хотят.

    Ответить

Добавить комментарий

Войти с помощью