Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс

AliExpress — крупнейшая торговая площадка с огромным ассортиментом товаров. Продавцы не всегда бывают добросовестными и могут попытаться обмануть клиента.

Например, прислать бракованную вещь, отказаться делать возврат по гарантийному случаю, возможны и другие неправомерные действия. В этих ситуациях создается спор в приложении или на сайте в личном кабинете.

Если это не помогло или он уже закрыт, подается онлайн-жалоба на продавца руководству интернет-ресурса.

Когда покупатели могут обратиться с претензией

Жалобу на АлиЭкспресс пишут при мошеннических действиях. Сама платформа дает возможность выбрать пять причин для претензии к магазину:

• IPR Protection — этот пункт нужно выбирать, когда реализуют поддельную версию продукции.
• Restricted or Prohibited Products — реализация запрещенного (психоактивные вещества, порнография и прочее).
• Trade Rules — несоблюдение требований торговли. К примеру, предложили оплатить заказ в обход торговой площадки, подтвердить доставку посылки до прибытия, а также при хамстве, угрозах, шантаже.
• Search Related Violations — размещение продукции не в ту группу, завышение и занижение стоимости и прочее.
• Другое (Others) — этот пункт следует выбирать при пересылке спама и фишинга. Когда вам отправляют рекламу, пытаются выяснить персональные данные, реквизиты банковской карты. Пересылать сведения ему не нужно, необходимо сразу обратиться к руководству сайта.

Как подать жалобу на АлиЭкспресс

Это можно сделать двумя способами.

Первый:

• зайти на страницу товара;
• нажать с правой стороны экрана на «Report item»;
• в Центре Жалоб выбрать пункт (описаны выше).

Второй:

• на любой странице АлиЭкспресса зайти во вкладку «Помощь»;
• нажать на кнопку «Споры и жалобы»;
• откроется окно с выбором причины претензии.

После выбора вида жалобы появится форма, в которой заполняются все поля. В графу «Причина» необходимо написать текст на английском. Также нужно создать вложение с доказательствами, что продавец является мошенником, нарушает ваши права. Например, личная переписка, фото товара в реальности и остальное. После этого отправить жалобу.

Предположим, вы решили оставить претензию при несоблюдении правил торговли. Вам нужно войти во вкладку «Trade Rules» и заполнить все поля. Форма составлена на английском, но разобраться в ней достаточно легко. В графе «Номер заказа» вписать тот, по которому возникли проблемы. После этого отметить галочкой правильные ответы:

• is your order completed or not (завершен ли заказ);
• did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived (обманом ли вас заставили подтвердить получение посылки);
• have you received the product or not (получен ли товар).

Чтобы заполнить поле «Причина», можно воспользоваться любым интернет-переводчиком.

При манипуляциях с поисковиком необходимо зайти в раздел «Искать похожие нарушения».

Отправлять жалобу нужно, когда есть доказательства в неправомерных действиях продавца. Магазин может ответить встречным заявлением. Если руководство АлиЭкспресса сочтет, что вы предоставляете ложные сведения и необоснованные обвинения, вам не вернут деньги, к тому же аккаунт заблокируют.

Что делать потом

Нужно ждать решения по вопросу от службы поддержки. Ответить должны в течение трех суток. Срок зависит от загруженности администрации, дня недели.

Когда руководство АлиЭкспресса рассмотрит претензию, результат будет отправлен на указанный электронный адрес. Обработка заявки отслеживается во вкладке «Центр Отчетов».