Сложные юридические вопросы доступным языком

Москва и область+7 (499) 938-42-57
Санкт-Петербург и область+7 (812) 467-32-98
Федеральный номер+7 (800) 350-83-26
Бесплатная консультация юриста

Как вернуть товар в магазин Ламода?

Посылка от Ламода

Ламода – интернет-магазин одежды и обуви с широким ассортиментом, не имеет точек для оффлайн продажи, осуществляет доставку с примеркой до покупателей с помощью курьеров. Для покупателей предусмотрен целый ряд возможностей по возврату товара, в том числе можно вернуть платье или брюки просто не подошедшие по размеру.

Возврат товаров надлежащего качества

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:

Приобретённые изделия можно вернуть, руководствуясь ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» за исключением групп товаров, приведённых в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Среди них средства личной гигиены и компрессионное бельё.

Важно, чтобы вещи были новыми, вернуть их можно в течение двух недель. Обнаружение следов носки может стать основанием для отказа в их приёме.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Даже вещи, бывшие в употреблении, при наличии брака могут быть приняты назад.

В ряде случаев для установления причины происхождения дефекта может потребоваться экспертиза, которую проводит компания. В случае несогласия с её результатами клиент вправе произвести независимую экспертизу за свой счёт.

Возвращая бракованную вещь, покупатель в заявлении подробно описывает дефект, после чего Lamoda в течение 30 дней проводит экспертизу. По её результатам компания возвращает деньги при подтверждении производственного брака. При обнаружении вины покупателя в дефектах вещь отправляется назад за его счёт.

Последовательность действий при возврате через сайт

Вещи, заказанные на сайте Lamoda, кроме товаров партнёров, возвращаются в течение двух недель, не учитывая день их приобретения. Пошаговый алгоритм:

  • В подразделе «Мои заказы» выбираете возвращаемую вещь, после чего нажимаете на кнопку «Оформить возврат», указываете причину из прилагаемого списка. В этом же шаге отмечаете наиболее предпочтительный способ возврата денег.

Где найти мои заказы

Нужно выбрать товар, который хочется вернуть

Способ возврата средств

  • Заполненная форма придет на вашу электронную почту, ее нужно будет распечатать, подписать и приложить к возвращаемому товару.
  • Если у вас нет личного кабинета, воспользуйтесь пустым бланком формы. Заполнение производится согласно прилагаемой на сайте инструкции, которую вы можете посмотреть, пройдя по ссылке. Заполненное заявление также нужно распечатать и подписать.

Для возврата нужно подготовить следующее:

  1. возвращаемую вещь;
  2. подписанное заявление;
  3. чеки.

Далее выбрать удобный для вас способ возврата, о которых мы напишем ниже.

Важно, чтобы купленный товар сохранил свой изначальный вид, на нем должны быть ярлыки и бирки, его нужно завернуть в оригинальную упаковку с прилагающейся документацией. Следует помнить, что товар с оторванным ярлыком магазин имеет право не принимать.

Ожидайте СМС-уведомление о возвращении товара на склад, после этого в течение 10 дней вы получите назад свои деньги. Транзакция производится почтовым или банковским переводом. При оплате товара по безналичному расчёту деньги вернутся на ту же карту или электронный кошелёк, с которых они были списаны ранее.

Способы возврата

Товар возвращается одним из следующих способов:

  • В Москве, Санкт-Петербурге, Ставрополе, Волгограде, Ростове-на-Дону, Барнауле, Екатеринбурге, Ижевске, Владимире, Уфе, Владикавказе, Казани, Орле, Самаре, Перми, Тюмени, Новосибирске, Белгороде, Смоленске, Курске, Красноярске, Омске, Челябинске, Нижнем Новгороде и Воронеже имеются пункты, которые ведут приём товаров. Адреса указаны на сайте Ламоды, их можно узнать пройдя по ссылке. Время работы – с 10:00 до 20:00-22:00. Возврат товара будет бесплатным.
  • Отправкой посылки через ФГУП «Почта России». При указании вида отправления, следует сделать отметку «обычное». Информацию о сроках доставки и т.п. нужно уточнять на их сайте тут. Возврат товара платный.
  • Через пункты выдачи заказов Pick-up, если товар был в них получен. Список пунктов выдачи можно посмотреть пройдя по следующей ссылке. Бесплатный способ возврата.
  • Также вернуть товар можно через пункты выдачи заказов PickPoint в любом городе России кроме Калининграда. При чем в этом случае, в отличие от Pick-up, можно сделать возврат товаров, полученных любым способом доставки, включая курьерский. Однако этот способ платный. Пройдите по ссылке, чтобы проверить наличие постаманта с возможностью возврата заказа именно в вашем городе. С полной инструкцией по возврату в PickPoint вы можете ознакомиться на сайте Ламоды по ссылке.
  • Возврат товара предусмотрен в день доставки его курьером. У клиента есть право после ознакомления с заказанными изделиями отказаться от части из них (например, если не подошёл размер).

Возможные сложности

Возврат товара допускается без товарного или кассового чека. В этом случае необходима обязательная его идентификация, то есть компании понадобятся доказательства того, что покупка была совершена в магазине Ламода, например, скриншоты из личного кабинета. При отсутствии таких доказательств Lamoda имеет право отказать в возврате денег.

Если Ламода обязалась перевести денежные средства, но поступлений на счет покупателя не было, следует с копией заявления оформить претензию. При отсутствии удовлетворяющего покупателя решения следует обратиться в суд с предъявлением жалобы на бездействие. Для этого понадобится исковое заявление, заполненная претензия и документы, подтверждающие покупку. Подать иск можно либо по месту жительства заявителя, либо по месту нахождения юридического адреса компании-ответчика.

Иск подаётся лично либо посредством заказного письма. Заявитель вправе требовать возмещения:

  • морального ущерба (сумма устанавливается произвольно);
  • стоимости покупки;
  • всех убытков, понесённых в ходе судебного разбирательства (расходов на проведение частной экспертизы).

Обменять купленную вещь на другую сразу не получится, для этого нужно будет сначала оформить возврат, а затем, при желании, сделать новый заказ.

По всем вопросам о возврате можно обратиться на почту claims@lamoda.ru.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

конфиденциальнооперативнобесплатно

Задать вопрос

Город

Имя

Телефон

успешно отправлено

Сообщение доставлено

мы перезвоним в течение 5 минут

Задать ещё вопрос

Возврат/обмен Количество просмотров 1017 Количество комментариев 0 Автор Дежурный Юрист Дата публикации 03.11.18
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5
Загрузка...

нет комментариев

Добавить комментарий

Войти с помощью