Многоквартирный дом — сложная структура, которая нуждается в постоянном надзоре и обслуживании. Проблемы неизбежно возникают одна за одной: перебои с отоплением, отключения воды, отсутствие капитального ремонта в назначенный срок и другие сложности происходят при недостаточном контроле со стороны органов ЖКХ.
Часто ответственная структура ничего не предпринимает вследствие того, что жильцы не сообщают о проблемах, происходящих у них в доме. Встречаются и случаи, когда происшествия возникают по причине попустительства и халатности со стороны управляющей компании. Иногда на горячую линию невозможно дозвониться, а устные обращения не имеют отклика. При таких обстоятельствах следует составлять официальную жалобу на ЖКХ, которая по закону подразумевает обязательную реакцию. В противном случае сотрудники служб могут лишиться работы, а также попасть под административную и даже уголовную ответственность.
Причины жалоб на ЖКХ
Обращаться в жилищно-коммунальное хозяйство можно при возникновении следующих проблем в жилом доме:
- Отсутствует горячая вода.
- На стенах подъезда и квартир появляется плесень из-за высокого уровня влажности воздуха.
- Возникают проблемы с отведением сточных вод, застаивается канализация.
- Наблюдаются систематические перепады напряжения электросети.
- Отсутствует теплоснабжение в отопительный сезон.
- Грязная вода или слабый напор в кране.
- Проблемы с мусоропроводом: забивание шахты и отсутствие надлежащего обслуживания.
- Неопрятный вид подъезда, разбитый кафель, трещины на стенах, протекающая крыша.
- Внешние дефекты здания: надписи на стенах, разбитые окна, неухоженный фасад.
- Сезонные проблемы: сосульки, образующиеся под крышей, гололед, неубранный снег.
- Возникновение насекомых-вредителей и грызунов.
- Ветхое или аварийное состояние дома: разрушающийся фундамент, сквозные трещины.
Список не является исчерпывающим. Обо всех проблемах и перебоях нужно извещать управляющую компанию. Если происходящее вне зоны ее ответственности, должна быть проведена консультация в какое учреждение следует обращаться за помощью.
Что учесть при составлении жалобы
Жалобу можно составить в свободной форме. Достаточно грамотного изложения и соблюдения следующих пунктов:
- Указаны контактные данные отправителя, в том числе его адрес.
- Описана проблема и определены конкретные действия, которые должен предпринять адресат обращения.
- Приведено обоснование того, что проблема находится в компетенции органа ЖКХ.
- Присутствует личная подпись автора жалобы, а также указана дата отправления.
При составлении заявления желательно прописать свои требования исходя из статьи 162 Жилищного кодекса Российской Федерации и Постановления Правительства РФ №491. Именно в этих правовых документах указаны обязательства УК перед жильцами, а также нормы, которым должно соответствовать обслуживаемое жилье.
Образцы жалоб на ЖКХ по разным вопросам можно скачать в конце статьи. Сообщать о проблемах в жилом доме также можно и онлайн, на интернет-портале Госуслуг. Жалоба отправляется через личный кабинет пользователя по ссылке.
Кому жаловаться, если управляющая компания не реагирует
Надзор за работой управляющих компаний осуществляют следующие учреждения:
- Роспотребнадзор.
- Жилищная инспекция.
В эти органы контроля следует обращаться, если УК оставляет жалобы жильцов без внимания или предпринимает недостаточно результативные меры по устранению проблемы.
Рекомендуется прикладывать к заявлению копии обращений в органы ЖКХ, заверенные подписями о получении. Так будет проще доказать факт осведомленности сотрудников о проблеме и отсутствия ее решения.
Обращение в Роспотребнадзор
Данная организация существует для того, чтобы защищать права потребителей. Таковыми являются жильцы домов по отношению к управляющей компании, которая оказывает им услуги по созданию комфортных условий.
В каких случаях следует обращаться в Роспотребнадзор:
- Служба ЖКХ требует оплачивать счета за услуги, которые не предоставляются или оказываются недостаточно качественно.
- Отсутствует регулярный вывоз мусора из баков.
- Двор не очищается от снега.
- Не проводится регулярная уборка подъезда.
- Есть перебои с отоплением и водоснабжением.
Скачать образец заявления в Роспотребнадзор можно по ссылке.
Почтовый адрес Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
Телефон горячей линии: 7 (499) 973-26-90.
Обращение в Жилищную инспекцию
Учреждение занимается контролем за законностью использования помещений. Также оно следит за тем, правильно ли эксплуатируются жилые дома.
Направлять обращение в этот орган нужно при следующих ситуациях:
- Есть незаконная перепланировка помещения под личные или коммерческие нужды.
- Не проводится ремонт здания.
- Коммуникации дома пребывают в ненадлежащем состоянии.
Скачать образец заявления можно по ссылке.
При написании жалобы есть смысл заручиться поддержкой соседей и собрать их подписи. Это переводит обращение в статус коллективных, что улучшает шансы оперативного устранения проблемы. Также, составляя заявлении, автор может послать его копию в прокуратуру и известить об этом управляющую компанию. Как правило, такие меры способствуют реакции со стороны органа ЖКХ.
Образцы жалоб на ЖКХ на разные случаи жизни
Причин подать жалобу на ЖКХ может быть много, поэтому мы собрали образцы, которые помогут вам грамотно составить заявление при различных проблемах:
- Низкая температура горячей воды.
- Некачественная вода.
- Плесень на стенах.
- Проблемы с канализацией.
- Разбита лампочка.
- Не работает вентиляция.
- Холодный полотенцесушитель.
- Слабый напор воды.
- Перепады напряжения.
- Не топят батареи.
- Расклеены объявления.
- Надписи на стенах.
- Не вымыты полы.
- Засор мусоропровода.
- Грызуны и насекомые.
- Треснула плитка на полу.
- Разбито окно.
- Повреждены ступени.
- Грязный лифт.
- Сломан почтовый ящик.
- Погнуты перила.
- Запах из подвала.
- Осыпается балкон.
- Надписи на фасаде.
- Протекает крыша.
- Межпанельные швы.
- Не убран снег.
- Водосточная труба.
- Разрушается козырек.
- Гололед.
- Образуются сосульки.
- Трещины в фундаменте.
Коррупции ГБУ Жилищник Фили-Давыдково
Итоги собрания о ненадлежащем исполнении обязанностей и фактах коррупции ГБУ Жилищник Фили-Давыдково 21 декабря 2024
Управляющая компания ГБУ Жилищник Фили-Давыдково (далее УК), 121108 Москва, ул. Олеко Дундича, д. 34
21 декабря 2024 года на собрании жильцов домов 14К1, 14К2 по улице Герасима Курина, на котором так же присутствовали жители других микрорайонов Фили-Давыдково, представители ряда организаций района Фили-Давыдково, бывшие сотрудники ГБУ Жилищник Фили-Давыдково, далее УК, (Приложение 1) было установлено следующее:
До 30% средств, поступающих в управляющую компанию, присваивается. Об этом говорят внутренние документы УК и ряд аудиозаписей. С работниками начальство общается по-хамски, задерживая и сокращая выплаты. На работу часто нанимаются не граждане РФ, которым угрожают увольнениями. С этим связано то, что некоторые периоды работники, в том числе дворники и электрики, часто отсутствуют. Некоторые работники получали угрозы физической расправы (Приложение 2).
С 2021 года систематически не выполняется надлежащее обеспечение систем отопления жилых домов, что приводит к перебоям с отоплением в осенне-зимний период во многих домах. Обязательные предварительные работы не проводятся. Вода в водопроводе часто не соответствует стандартам температуры (Приложение 2).
Не производится своевременное обслуживание лифтов. Это приводит к опасным ситуациям и создает проблемы для пожилых лиц, живущих на верхних этажах, в случаях прибытия скорой помощи. Во время пандемии КОВИД во многих домах обеззараживание не проводилось.(Приложение 3).
Не производится своевременное обслуживание канализации и вентиляции зданий. Имеются факты навязывания оплаты при поломке внутридомовых сетей водопровода и слива, хотя их ремонт выполняется за счет ГБУ Жилищник Фили-Давыдково (Приложение 4).
Не выполняется проверка и информирование о состоянии пожарной сигнализации. Во многих домах она не исправна. Такое положение дел создает опасность пожара (Приложение 5).
Не выполняется проверка крыш домов, которая должна выполняться не реже одного раза в полгода. Это особенно актуально для старых домов, которые имеют изначальные проектные недоработки. Не осуществляется своевременное реагирование и ремонт при протечках крыши. Используются отсылки на необходимость акта осмотра, хотя работники для осмотра не приходят. Видеофиксация и фотофисакция протечек при этом УК часто игнорируется. Такое положение дел наносит ущерб имуществу жильцов последних этажей, создает опасность кроткого замыкания и пожара. УК часто игнорирует предписания жилищной инспекции. Не выполняются ремонтные и строительные работы. Это приводит к ущербу уличных конструкций, например, обрушению кладки, посадки асфальта и штукатурки. Портится внешний вида зданий (Приложение 6).
Не осуществляется своевременная уборка снега на дворовой территории зимой и мусора в летний период. Летом газоны заполнены мусором (Приложение 7).
Ведется мошенническая политика перерасчетов. Имеются факты того, что ГБУ Жилищник Фили-Давыдково заявляли об изменении цены на воду, если счетчик воды будет просрочен при проверке, хотя ее срок еще не настал. Однако, при этом от реальной проверки УК отказывается. Распространяется информация о необходимости замены счетчиков воды, электросчетчиков без реальной необходимости (Приложение 8).
Имеются случаи, когда по домам и организациям ходят непонятные люди, которые представляются работниками УК. Они предлагают оплатить «срочные» работы. На досках объявления размещаются странные объявления о неких «льготных» ремонтных работах. УК внятной позиции по данному вопросу не обозначает (Приложение 9).
Имеются факты распространения в сети Интернет персональной информацию о должниках, что нарушает неприкосновенность личной информации. Это рассылки оскорблений членам семей должников, включая детей, друзьям человека в социальных сетях. Такая же практика реализуется в отношении организаций. Здесь ГБУ Жилищник Фили-Давыдково угрожала обнаружением неких нарушений, хотя это находится вне ее компетенции. УК не имеет права брать на себя функции Мосэнергосбыта и Мосгаза. Имеются факты того, что УК навязывала организациям дополнительные сборы за оказание услуг (Приложение 10).
УК занимается имитацией деятельности, при этом обязательные работы не выполняются. Например, вместо уборки мусора с дворовых территорий УК занимается имитацией деятельности в виде постоянной стрижки газона. Это делается намного чаще, чем это установлено регламентом. Полив газонов не осуществляется вообще. В рамках этого так же происходит незаконный спиливание деревьев, а компенсационная высадка не осуществляется. Происходят небольшие увеличения в стоимости работ по уборке территорий. В масштабах всего района это приводит к получению больших сумм. Часто на одном и том же месте в течении нескольких месяцев осуществляются якобы ремонтные работы, связанные с раскапыванием грунта. Эта имитация включает в себя полный цикл ограждения территории, раскапывния и закапывания. Никаких реальных работ не производится. Это создает опасность повреждения коммуникаций, а значит аварий в зимний период. Информирование о работах не проводится, работники не имеют положенных документов. Асфальт и дорожки во многих местах не ремонтируются. (Приложение 11). Во многих домах уборка лестничных клеток не происходит неделям и месяцами. Так же во многих домах не осуществляется осмотр и уборка подвалов, откуда распространяются неприятные запахи. Еще одним примером является прием жалоб на неисправность отопительных систем, когда УК сообщает, что жалоба принята, но никакие действия не осуществляются. При этом плата за услуги ЖКХ УК взимается в полном объеме.
В УК часто работают сотрудники, которые не имеют соответствующей квалификации. Многие не понимают русского языка и своих функциональных обязанностей.
На жалобы ГБУ Жилищник Фили-Давыдково не реагирует. Часто жалобы, со слов УК, до них якобы не доходят, то есть УК их просто игнорирует. Ответственность перекладывают на вышестоящие власти, обвиняя в невозможности выполнения работ управу, префектуру, мера Москвы Собянина, федеральные власти, президента Путина и т.д. Установка на такие же отговорки дается рядовым работникам при беседах с жителями. Саботируется составление актов-претензий по поводу качества услуг и проведение перерасчетов за непредоставленные или ненадлежащим образом предоставленные услуги. УК отказывается делать перерасчет в тех случаях, когда потребитель отказывается от ненужной ему услуги. УК завышает стоимость работ и делает приписки. Средства на капитальный ремонт остаются в УК(Приложение 12).
Имеющиеся материалы будут переданы юристам для определения дальнейших действий, в том числе обращения в правоохранительные органы и СМИ. Приведенные факты могут подпадать под статьи 204, 286, 287, 288 и 292 УК РФ.
Учитывая упорное нежелание УК менять свое поведение, считаем, что необходимо массово обращаться в надзорные органы и суд для замены руководства УК. Это может быть реализовано в виде как индивидуальных, так и коллективных жалоб.