Сложные юридические вопросы доступным языком

Москва и область:+7 (499) 938-42-57
Ленинградская область:+7 (812) 467-32-98
Бесплатная горячая линия

Возврат товара в интернет-магазин

Возврат товара в интернет-магазин

Многие из нас совершают покупки онлайн, но далеко не каждый знает, как с наименьшими для себя потерями осуществить возврат товара в интернет-магазин. Поговорим как раз об этом.

Положения закона относительно возврата товара в интернет-магазин

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:

Данный вопрос детально освещен в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку у покупателя, приобретающего товар в сети, отсутствует тактильный и прямой зрительный контакт с выбранным предметом, закон устанавливает значительные преимущества возврата товара в интернет-магазин при таком виде покупки:

  • до момента отправки заказа можно сделать возврат предмета в любое удобное время;
  • в течение 7 суток со дня получения товара на руки можно вернуть его, не указывая на причины;
  • вернуть разрешается абсолютно любые товары: нижнее белье, средства личной гигиены, парфюмерию, детские игрушки.

Перечень запрещенных к возврату продуктов при купле-продаже онлайн не действует. Исключение составляют лишь случаи, когда товар изначально заказывался под личные параметры конкретного человека. Например, при пошиве женского платья выбранной модели с учетом размеров. Закон устанавливает также дополнительные обязанности продавцам интернет-магазинов. Публикуя товар на своих сайтах, они должны подробно выкладывать всю интересующую покупателей информацию о его характеристиках:

  • свойства;
  • полное наименование предмета;
  • цена;
  • адрес производителя;
  • порядок оплаты и доставки;
  • срок эксплуатации;
  • срок гарантии;
  • условия пользования им.

Помимо этого, после совершения сделки, отправляя товар адресату, продавец должен приложить к нему в письменном виде опять же сведения о продукте, а также условия возврата.

Сроки возврата

Если продавец не забыл выполнить все предусмотренные законом действия, то срок возврата купленного продукта составляет не больше 7 суток. Если же прописанные условия продажи были нарушены со стороны продавца, то срок возврата автоматически возрастает до трех месяцев.

Следует отметить, что если приобретен технически сложный предмет по гарантии, то вернуть его можно в течение установленного гарантийного срока. Если таковой не указан, то нужно успеть вернуть товар в разумный срок, в любом случае не превышающий 2 года.

При обнаружении недостатков товара, даже спустя некоторое время после его эксплуатации, потребитель вправе требовать либо замены его на новый, без недостатков, либо возврата уплаченной суммы.

В таких случаях, продавец производит экспертизу за свой счет, по итогам которой принимает решение – возвращать деньги назад или нет.

Условия возврата

Условия достаточно просты, они такие же, как и при покупке товаров в обычном магазине. Рассмотрим их:

№ п/п Условия
1. Должен быть не поврежден товарный вид купленного предмета.
2. Должны быть сохранены все упаковки, бирки, ленты, коробки и прочее.
3. В идеале должен быть сохранен чек или квитанция, подтверждающая оплату сделки.

Если чек по каким-либо причинам не сохранился, то не стоит переживать. Во-первых, операция, скорее всего, выполнялась с использованием банковской карты. Вспомнив дату платежа, можно сделать запрос у оператора-банка на перевод денежных средств на счет интернет-магазина. Практически все банки сегодня предоставляют услугу по отслеживанию финансов онлайн, благодаря которой распечатать квитанцию о покупке не составит большого труда. Во-вторых, всегда можно рассчитывать на показания очевидцев покупки. Закон разрешает отстаивать свои потребительские интересы всеми не запрещенными способами.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Приобретение товаров в сети Интернет всегда связано с риском. В связи с этим законодатель предусмотрел оптимальные, более расширенные условия возврата как непонравившегося, так и испорченного товара в отечественные или зарубежные интернет-магазины. Итак, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Пошаговая инструкция

Рассмотрим ситуацию с возвратом на конкретном примере. Итак, в интернет-магазине приобретены туфли красного цвета. Изначально, при покупке на сайте туфли были изображены в розовом цвете. На лицо факт несоответствия товара.

  1. Первое, что необходимо сделать – открыть онлайн спор с продавцом. Если продавец добросовестный, то он наверняка предложит оптимальные условия разрешения вопроса.
  2. Отправляем туфли назад уже за свой счет. Прежде чем отправлять товар, можно созвониться с ближайшим почтовым отделением и узнать стоимость отправки в конкретное место назначения. При возврате туфлей можно требовать денег только за сам товар, но не за доставку. Оплаченные курьерские услуги никаким образом компенсировать не удастся.
  3. Ждем возврата денег. При покупке банковской картой денежные средства будут возвращаться исключительно на карту. Если же сумма вносилась через кассу, то деньги будут возвращаться наличными. Общий срок – тридцать дней с момента предъявления претензии. Если процедура возврата осложнена сложностью экспертизы или другими обстоятельствами, то срок возвращения денег может быть продлен.

Возврат товара в интернет-магазин

Возврат товаров, приобретенных в зарубежных интернет-магазинах

Все большей популярностью сегодня пользуются иностранные сайты продаж: Алиэкспресс, Ибей, Амазон, 6pm com и другие. По ним можно купить товары по ценам, в разы отличающимся от отечественных. Как же вернуть товар в зарубежные интернет-магазины? Процедура идентичная с остальными интернет-магазинами: открываем спор, настаиваем на возврате денег или соглашаемся на замену купленного предмета. Стоит отметить, что отправление товара назад продавцу в другую страну – услуга дорогостоящая. Прежде чем приобрести товар онлайн, нужно внимательно изучить все представленные характеристики, а также ознакомиться с отзывами других покупателей. Подробная информация по возврату размещена на сайтах иностранных интернет-магазинов в соответствующих разделах.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

конфиденциальнооперативнобесплатно

Задать вопрос

Город

Имя

Телефон

успешно отправлено

Сообщение доставлено

мы перезвоним в течение 5 минут

Задать ещё вопрос

Возврат/обмен Количество просмотров 3137 Количество комментариев 10 Автор Татьяна Дата публикации 30.07.17

Похожие записи

10 комментариев

  • Вениамин

    Я, довольно часто делаю покупки, в зарубежных интернет магазинах. Не стану лишний раз рекламировать, это известная торговая площадка Китая. Скажу просто, на ней вернуть товар или деньги, не очень сложно. Не единожды, этим пользовался.

    Ответить
  • Полина

    Уже всем понятно, что будущая торговля будет полностью производится интернет магазинами. Так что, хочешь или нет, но доведется с этим столкнуться Абсолютно любому человеку. И надо знать свои права.

    Ответить
  • Андрей

    Ну, на счет будущего я бы не спешил с выводами, а вот с тем, что все должны знать свои права — согласен. Знаете, у меня часто возникали ситуации, когда возвращал товары, но деньги мне обратно не возвращали. Чаще всего это касается строительных магазинов. Работаю в компании по постройке заборов. Сейчас — то все налажено, а вот раньше не один раз приносили убыток такие ситуации. И самое главное, что на звонки никто не отвечал, поехали по адресу, такого адреса в том городе вообще не существует, в общем, досадно все это. Лучше сразу спрашивайте условия возврата в магазине и покупайте в проверенных источниках)

    Ответить
  • Lana

    Из статьи я поняла, что вернуть товар в интернет-магазине можно до его отправки покупателю. А как быть в случае, если, интернет-магазин отправил товар Почтой России, покупатель получил уведомление, а товар не забирает. Оплата товара должна произойти при получении на почте. Надо выкупить товар, а потом оформлять возврат? Или есть возможность проигнорировать уведомление о посылке и подождать, когда ее отправят обратно в магазин?
    Дело в том, что сестра прочитав рекламу в интернете заказала какие-то нереально дорогие и сомнительные по качеству и действию БАДы. Посылка ожидает ее на почте, со стороны интернет-магазина поступают сообщения о том, что если она ее не выкупит, то на нее подадут иск в суд, с целью взыскать почтовые расходы.

    Ответить
    • Lawyer

      Приобретение товаров в интернет-магазине считается покупкой, произведенной дистанционным способом. Вы, как покупатель, в праве отказаться от совершения сделки:
      • до момента получения;
      • в течение недели с момента получения.
      Исключение из правил – покупка предметов и изделий, выполненных по индивидуальному заказу. От подобных сделок отказать нельзя. Касательно расходов, то вы должны возместить затраты на обратную доставку посылки. Эти средства, если пожелает, продавец может взыскать с вас через суд. Вам надо обратиться в отделение почты и оформить возврат посылки. Платить за БАДы вы не обязаны, если отказываетесь от посылки.

      Ответить
  • Алексей

    Однажды купил в одном хорошем интернет-магазине недорогой блок питания для компьютера. Мне прислали бракованный блок питания, который просто не работал, я его вернул в этот же день, проблем никаких не возникло — мне его спокойно заменили на аналогичный, но рабочий. Перед покупкой чего-либо в интернет-магазине лучше убедиться, что это действительно хороший магазин.

    Ответить
  • Алексей

    Здравствуйте. А как быть ПРОДАВЦУ интернет-магазина, если покупатель возвращает дорогостоящую запасную часть с видимыми и неустранимыми следами установки?

    Ответить
    • Lawyer

      Здравствуйте, действия продавца в случае использования торговой площадки в интернете не имеют отличий от обычной процедуры. Возврат товара такой же, как и в обычном магазине.

      Ответить
  • Нина

    Подскажите , в нашем интерент магазине купили куклу ЛОЛ , кукла ,которая упакована в шаре за 7-ю упаковками, .. В наборе 6 кукол , 1-уони вскрыли им не понравилось качество ,хотят вернуть, и получить деньги назад, что нам как продавцу делать. Никто еще не делал возврат .

    Ответить
    • Lawyer

      Действовать в соответствии я правилами возврата товара. Срок для обращения покупателя с желанием вернуть товар – минимум 14 дней. Тот факт, что упаковка вскрыта для осмотра товара не препятствует этому.

      Ответить

Добавить комментарий

Войти с помощью