Сложные юридические вопросы доступным языком

Москва и область+7 (499) 938-42-57
Санкт-Петербург и область+7 (812) 467-32-98
Бесплатная горячая линия

Как вернуть товар на AliExpress?

aliexpress

Иногда с Алиэкспресс товар приходит бракованным или не соответствует заявленному описанию. В этом случае покупку можно вернуть. Наш материал содержит подробную инструкцию о том, как это сделать быстро и без лишнего стресса.

Возврат на Aliexpress

Чтобы вернуть товар, купленный на Aliexpress, нужно открыть спор в личном кабинете на сайте. На претензии продавец может отреагировать так:

  • согласиться с покупателем;
  • отказать (можно продолжать спор, представители торговой площадки сами примут решение);
  • предложить бонусы, подарки, обмен, бесплатный ремонт и другое;
  • не принимать участие в споре, тогда потраченные средства возместят в полном объеме;
  • перечислить деньги частично.

Открываем спор на алиэкспресс

В споре необходимо указать следующие сведения:

  • получена ли посылка;
  • причину претензии (брак, несоответствие заявленным характеристикам и прочее);
  • стоимость, которую вы хотите, чтобы вам возместили.

Спор в системе можно и не создавать, если вы уверены в добропорядочности продавца. Однако есть риск нарваться на мошенников, которые начнут тянуть время. В результате сроки возврата пройдут, вещь уже не получится вернуть.

В каких случаях возможен возврат

Алиэкспресс предоставляет своим покупателям базовые гарантии. Если они будут нарушены, магазин обязан в полном объеме или частично вернуть денежные средства за покупку.

Если вы купили товар, неподходящий по каким-то причинам, то вправе его вернуть по базовой или дополнительной гарантии.

Однако сначала необходимо доказать, что купленное не соответствует характеристикам, указанным на сайте. Это можно сделать следующим образом:

  • Отправить фотографию товара, где виден брак, несоответствие.
  • Если одежда, обувь пришли неподходящего размера, цветовой линейки, сфотографировать их на себе и прикрепить к спору. Дополнительно вложить скриншот, где видны характеристики товара.
  • Если вещь другого фасона, также приложить к претензии ее фото со всех сторон и скриншот сайта.
  • Если вы владеете английским языком, то лучше записать видео с описанием недочетов.

Спор на сайте Алиэкспресс

Если претензия оформлена правильно, возврат осуществляется когда:

  • пришло не то, что заказывали;
  • товар некачественный;
  • продукция изготовлена не из того материала, что указан в описании;
  • обнаружены брак, дефекты (например, вещь грязная, порванная и прочее);
  • упаковка повреждена, есть подозрения, что посылку вскрывали;
  • заказ доставлен позже, чем указано на сайте.

Aliexpress предоставляет дополнительную гарантию на некоторую продукцию. Добавляются следующие пункты, при которых возможен возврат:

  • если товар поддельный, документа с подтверждением подлинности нет;
  • возврат при надлежащем качестве, если склад расположен в стране проживания покупателя.

Наличие дополнительной гарантии отмечается в предложении интернет-магазина. При желании вернуть покупку, нужно написать об этом продавцу.

Вещь должна иметь товарный вид, цельную упаковку (закрытый заказ невозможно проверить на соответствие, поэтому большинство магазинов идут навстречу и принимают вскрытый товар). Расходы за доставку берет на себя отправитель.

Рекомендации

Рекомендации и нюансы:

  • Чтобы вернуть продукцию, нужно создать спор во вкладке «Возврат товара и денег». Если вещь готовы принять назад, в этой же вкладке приходит сообщение с координатами для отправления. Денежные средства поступают на банковскую карту, как только адресат подтвердит получение посылки или через тридцать суток после ее отправления.
  • Расходы за пересылку обратно в Китай оплачивает покупатель. Дешевле всего это сделать наземным транспортом без указания стоимости и страховки, но с идентификатором почтового отправления. В некоторых случаях интернет-магазин может проявить лояльность и взять расходы за перевозку на себя.
  • Можно потребовать возврата только части денежных средств, без отправки покупки обратно. Это удобнее, когда стоимость пересылки превышает цену самой вещи. Товар можно перепродать и вернуть оставшуюся часть денег.
  • Посылку нужно хорошо запаковать, иначе представитель магазина откроет спор, что она пришла поврежденной. Процесс рекомендуется снимать на видео.
  • Перед отправкой (на почте) сделать фотоснимок посылки, где четко просматривается адрес и трек-номер. Также желательно сфотографировать чек. Если товар не дойдет, и продавец откроет спор, бланк об отправке будет доказательством при открытии спора.
  • Отправлять посылку только на адрес, указанный в споре, если даже продавец высылает другие координаты в «личку», с просьбой переслать товар на него. Иначе деньги могут не вернуть.
  • После принятия решения нужно отправить товар в течение десяти суток (если даже передумали и захотели получить компенсацию лишь частично). Иначе посчитают, что покупатель нарушил свои обязательства по соглашению и в возврате откажут.
  • После отправления таймер начнет отсчет. Его не нужно продлевать, если об этом не просит продавец. Он необходим, чтобы деньги вернулись на банковский счет через тридцать суток, даже если посылка не была получена представителями магазина.
  • Не нужно слушать обещания продавца, что он вернет деньги, вышлет замену и т.д. без открытия спора. Это могут быть мошеннические действия, денежные средства потом не получится вернуть.

Когда возврат невозможен

Спор может быть решен не в пользу заказчика, если:

  • ответчик доказал, что характеристики товара соответствуют заявленным;
  • прошло пятнадцать суток с момента получения посылки заказчиком;
  • после принятия решения к претензии не был прикреплен идентификатор почтового отправления в течение десяти суток;
  • покупателем предоставлены несущественные доказательства несоответствия характеристик товара заявленным;
  • была попытка обмануть продавца.

Чтобы избежать неприятных «сюрпризов» при заказе вещей с Алиэкспресс, перед покупкой рекомендуется читать отзывы. Это снизит вероятность приобретения товара ненадлежащего качества или изделий, несоответствующих описанию.

Если же все-таки пришлось открыть спор, чаще всего продавцы проявляют лояльность к своим клиентам и возвращают деньги в полном размере или частично.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

конфиденциальнооперативнобесплатно

Задать вопрос

Город

Имя

Телефон

успешно отправлено

Сообщение доставлено

мы перезвоним в течение 5 минут

Задать ещё вопрос

Возврат/обмен Количество просмотров 59 Количество комментариев 0 Автор Дежурный Юрист Дата публикации 17.11.18
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5
Загрузка...

нет комментариев

Добавить комментарий

Войти с помощью