Как пожаловаться в Мосгортранс на водителей маршрутных ТС?

Общественным транспортом в Москве пользуется большая часть населения. Возникновение конфликтов между водителями, кондукторами и пассажирами — обыденное явление. Причиной спора становится приезд не по графику, хамство и т.д. В этих ситуациях пишется жалоба в Мосгортранс и другие ответственные структуры.

Когда нужно жаловаться

Жалоба на водителя или кондуктора маршрутного такси, троллейбуса и другого городского транспорта может быть подана при:

• несоблюдении интервала между рейсами, в результате чего вы опоздали на автобус или долго его ждали;
• нарушении ПДД, из-за чего вы могли получить травму;
• грубости, хамстве, нецензурных выражениях и оскорблениях в адрес пассажиров;
• отказе в остановке маршрутки;
• нарушениях правил высадки и посадки;
• курении, употреблении алкоголя, наркотических веществ на работе, разговорах по телефону;
• несоблюдении санитарных норм: грязь, мусор, неприятный запах и т.д.;
• отказе в предоставлении бесплатного проезда участникам ВОВ, пенсионерам и остальным льготникам.

Правила написания претензии

Порядок действий при обнаружении нарушения:

• найти доску с контактной информацией об организации управления транспортом (в Москве большинство трамваев, автобусов находятся под ведомством государственного унитарного предприятия Мосгортранс);
• запомнить номер маршрута, данные удостоверения водителя, если вам согласились его предоставить;
• записать на какой остановке и в какое время все произошло;
• попросить телефоны при наличии свидетелей, чтобы была возможность написать коллективную жалобу;
• подать претензию в соответствующие структуры.

Жалоба пишется в произвольной форме, в деловом стиле, без оскорблений и ненормативной лексики. При оформлении необходимо соблюдение определенных правил:

• в шапке листа: полное наименование органа-адресата, Ф.И.О. ответственного лица;
• там же: персональные и контактные данные отправителя;
• посередине: слово «заявление», «претензия» или «жалоба»;
• в теле жалобы: описание произошедшего, какие права не соблюдены, ссылки на закон;
• указание свидетелей с контактными номерами или адресами;
• требования, предложения по решению вопроса;
• список прикладываемых материалов, подтверждающих нарушения;
• дата и подпись.

Претензия должна быть написана разборчивым почерком, без грамматических, орфографических, стилистических ошибок иначе заявление могут не рассмотреть.

Образец жалобы на водителя маршрутного такси вы можете скачать по ссылке.

Заявление в Мосгортранс подается следующими способами:

• на сайте: transport.mos.ru;
• через контакт-центр: + 7 (495) 539-54-54, добав. 3210;
• по номеру горячей линии: + 7 (495) 953-00-61;
• письмом: 115035, г. Москва, Раушская набережная, д. 22/21, корпус 1, ГУП «Мосгортранс».

Куда еще можно написать жалобу

Если обращение к руководству Мосгортранс не приносит результата или он вас не устраивает, нужно жаловаться дальше, в вышестоящие государственные органы.

Министерство транспорта

Главный офис Минтранса не рассматривает претензии к работе водителей, кондукторов. Этот государственный орган имеет структурные подразделения, отвечающие за определенные вопросы. Претензию нужно подавать в «Департамент транспорта».

Сделать это можно:

• позвонив по номеру + 7 (495) 957-05-47 (расписание: пн-пт с 10 до 18);
• отправив письмо: 127473, г. Москва, Садовая-Самотечная, д. 1;
• нанеся личный визит по указанному выше адресу;
• оставив на официальном сайте мэра города Москвы по ссылке;
• через интернет-ресурс Минтранса по ссылке;
• отослав в электронном формате на почту [email protected]

Образец претензии можно в Министерство Транспорта вы можете скачать по следующей ссылке.

Администрация муниципалитета

Мэрия города Москвы принимает претензии от граждан, которых не устраивает работа общественного транспорта. Подать жалобу можно следующими способами:

• Написав письмо в муниципалитет по месту жительства. Адреса в вашем районе можно посмотреть на сайте по ссылке;
• Посетив администрацию лично. Адреса есть на вышеуказанном интернет-ресурсе.
• Заполнив анкету на сайте по ссылке.
• Позвонив на горячую линию: + 7 (495) 777-77-77.
• Воспользовавшись порталом «Наш город Москва» по следующей ссылке.

Сайт Добродел

Жители Подмосковья могут подать жалобу онлайн на сайте dobrodel.mosreg.ru. В течение 2 дней информация с интернет-ресурса отправляется в ответственные государственные органы. После этого через 48 часов должны решить вопрос, ответив заявителю на самом сайте.

Чтобы подать претензию на Добродел, нужно пройти регистрацию и зайти в свой профиль. Форма заполняется в разделе «Общественный транспорт». При описании проблемы нужно быть максимально точными и краткими. На сайте есть карта, место произошедшего указывается прямо на ней. К жалобе можно приложить фото и видео, подтверждающие нарушение.

Законодательная база и права пассажира

Правила перевозки регламентируются следующими ФЗ:

• «О защите прав потребителей»;
• «Уставом автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
• «О безопасности дорожного движения»;
• Постановлением правительства Российской Федерации №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

В отношении виновных работников примут следующие меры:

• административное наказание;
• штрафные санкции в виде лишения премии или части заработной платы;
• увольнение по собственному желанию или по статье;
• дисциплинарное наказание, выговор с записью в трудовую книжку.