Как и куда можно пожаловаться на врача?

Медицинские услуги — как бесплатные, так и оказываемые в частных клиниках — не всегда имеют надлежащее качество. Врач может прописать неподходящее лечение, неверно поставить диагноз или просто проявлять грубость и неуважение к пациенту. Случаи такого рода являются основанием для подачи жалобы на доктора или медицинское учреждение.

Решение о том, куда подавать заявление, принимается в зависимости от характера нарушений. Так, мелкие конфликты можно урегулировать без привлечения сторонних органов контроля — порой достаточно мирно решить проблему с самим врачом или его непосредственным начальством.

Если же этот подход не приносит должного результата — следует подавать официальную жалобу.

По какому поводу можно пожаловаться

Перед тем, как писать заявление, следует объективно оценить ситуацию. О любых нарушениях и конфликтах можно сообщать сразу в Министерство здравоохранения (Горячая линии в Москве: 8 499 251-83-00, в Санкт-Петербурге: (8 812) 635-55-77. Номера телефонов в вашем регионе можно посмотреть по ссылке), но такой подход не всегда будет эффективен. Решение мелких проблем, которое оперативно осуществляется на месте, займет у высшего государственного органа много времени.

Обычно речь идет о длинных очередях, грубостях со стороны персонала или личных конфликтах с докторами. По вопросам подобного толка лучше обращаться сперва к администрации больницы или поликлиники.

Если же ситуация содержит нарушения законодательства РФ или нанесла серьезный вред здоровью пациента — необходимо жаловаться в вышестоящие инстанции. Виновные лица в таком случае могут быть лишены работы и привлечены к административной или уголовной ответственности.

К кому можно обращаться с жалобами на врача

Направлять заявление можно следующим адресатам:

• Заведующему отделением.
• Главному врачу.
• В городской департамент здравоохранения (телефон в Москве: 8 (495) 777-77-77, в Санкт-Петербурге: (812) 63-555-64).
• В Министерство здравоохранения (телефоны указаны выше).

Данная иерархия не обязывает пострадавшего обращаться к определенному ее звену в зависимости от характера конфликта. Автор жалобы на здравоохранение вправе самостоятельно решать, куда сообщать о нарушениях в первую очередь.

При составлении обращения в местные органы контроля имеет смысл написать, что копия будет направлена в прокуратуру. Как правило, это ускоряет процесс принятия решений.

Также, интересы пациента может представлять страховая компания, которая указана в его полисе.

Когда следует жаловаться в Министерство здравоохранения

Ситуации, при которых лучше сразу обращаться в Минздрав:

• Систематически проявляющийся непрофессионализм врачей и персонала.
• Отказ в предоставлении медицинских услуг.
• Отсутствие надлежащих условий для приема и лечения больных.
• Некорректная работа скорой помощи.
• Взяточничество.
• Отсутствие реакции на жалобы со стороны нижестоящих инстанций.
• Вопиющие случаи нарушений прав пациентов, влекущие за собой серьезные последствия. Например, смерть или нанесение непоправимого вреда здоровью.
• Разглашение медицинской тайны.

Данный список не является полным, поэтому при возникновении любых жалоб на работу учреждений или конкретных специалистов вышестоящие инстанции обязаны среагировать и дать ответ отправителю.

При необходимости аналогичное обращение можно направить в прокуратуру (в каждом городе она своя, телефоны прокуратуры Москвы: +7 (495) 683-68-74, +7 (495) 951-71-97, Московской области: (495) 628–27–88 (найти номера телефонов именно вашего региона области можно по ссылке), Санкт-Петербурга: (812) 315-48-53 (дежурный прокурор) или Роспотребнадзор (телефон в Москве: +7 (499) 973-26-90 или по телефону горячей линии: 8-800-100-0004).

Как правильно составить жалобу

Жалоба составляется на имя министра здравоохранения. Перед тем, как приступить к написанию, следует собрать доказательства нарушений. Необходимо прикрепить документы, в которых отображается непрофессионализм врачей: справки, заключения и т.д.

Если речь идет о грубости персонала или, например, ветхом состоянии палат — не будут лишними фото и видеоматериалы, фиксирующие нарушения. При отсутствии доказательств, пострадавший также имеет право жаловаться. Однако установить наличие проблемы и определить виновных в таком случае будет сложнее.

Если до этого отправлялись обращения в другие органы контроля — необходимо предоставить копии жалоб, желательно с подписями адресатов о получении.

В тексте обращения следует подробно изложить суть конфликта, обозначить его участников, а также указать дату происшествия. Обязательно нужно написать, в чем заключается требование пострадавшего — это пригодится в случае, если получателем жалобы будет принято решение, которое не удовлетворит пациента.

Желательно избегать ненужных подробностей, а также эмоциональной оценки нарушения — обращение является официальным документом и имеет юридическую силу. Писать его нужно сухим, деловым языком, грамотно и по возможности лаконично.

Допускается составление анонимного обращения, но эффективность от него будет существенно ниже. При отсутствии контактов отправителя у ответственных лиц нет возможности дать ответ. Это значит, что на них не лягут обязательства по решению проблемы.

Вы можете ознакомиться с образцом жалобы, скачав его по ссылке.

Способы подачи жалобы

Довести свою жалобу до Министерства здравоохранения можно следующими способами:

• Прийти в Министерство и лично передать жалобу. Адрес: г. Москва, Рахмановский пер, д. 3. Ближайшие станции метро: Цветной бульвар, Трубная, Кузнецкий мост.
• Сообщить о нарушении по «горячей линии» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья 8 800 500 18 35.
• Написать электронное письмо на почту info@rosminzdrav.ru.
• Отправить заявление Почтой России по адресу Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.
• Составить обращение в онлайн-приемной на официальном сайте Минздрава по ссылке.

Закон обязывает Министерство дать ответ в течение 30 суток с момента получения жалобы. Как правило, реакцию можно ожидать примерно через 10 дней.

Нередки случаи, когда после жалоб пациентов назначается проверка медицинского учреждения для выявления нарушений в работе.

Какие жалобы не рассматриваются

Министерство здравоохранения не дает ответ по следующим категориям обращений:

• Жалобы с неверными или вымышленными данными участников конфликта.
• Заявления, составленные неразборчивым почерком или с использованием нецензурной лексики.
• Обращения с элементами рекламы.

Конфликты и нарушения в медицинских учреждениях не должны оставаться без внимания. Официальное заявление — эффективный способ улучшить здравоохранение и сообщить о недочетах в работе больниц и поликлиник.