Сложные юридические вопросы доступным языком

Москва и область+7 (499) 938-42-57
Санкт-Петербург и область+7 (812) 467-32-98
Бесплатная горячая линия

Как вернуть товар в магазин ASOS?

ASOS

АСОС или ASOS — крупный интернет-магазин одежды и косметики. Базируется в Великобритании. Ресурс получил большую популярность в России. Она объясняется удобными условиями доставки, отличным сервисом и внушительным ассортиментом товаров европейского качества по доступным ценам.

В отличие от российских конкурентов (таких, как LaModa и Wildberries), ASOS не имеет возможности доставлять много позиций в одном заказе, чтобы покупатель мог примерить каждый из них и вернуть магазину то, что ему не понравилось или не подошло. Объясняется это тем, что склады Асоса расположены на территории Великобритании, и расходы на доставку вещей обратно будут дорого обходиться ресурсу.

Однако интернет-магазин идет навстречу клиентам, желающим вернуть товар и получить деньги обратно. Чтобы оформить возврат, покупателю нужно знать нюансы этой процедуры.

Что можно вернуть

На принятие решения у клиента есть 4 недели с момента покупки. При отправке заказа обратно следует указать причину — от этого зависит размер выплачиваемой компенсации. Если товар возвращается по желанию покупателя, то магазин возмещает только стоимость позиции. В случае, если вещь имеет брак — производственный или появившийся во время транспортировки — пользователь получает обратно деньги за заказ и за доставку.

ASOS предъявляет следующие требования к состоянию товара, подлежащего возврату:

  • Вещь (если она не бракованная) не должна иметь следов использования и повреждений, нанесенных покупателем.
  • Упаковка должна быть сохранена. Магазин не требует, чтобы она была целой — разумеется, клиенту понадобится развернуть доставленный заказ. Однако желательно не избавляться от оригинальной коробки и обертки, даже если они были повреждены при распаковке.
  • Нельзя вернуть одежду с отметкой “+”. Этот вид товаров нельзя сдать обратно после примерки по соображениям гигиены (нижнее белье, купальники, плавки и т.п.). В ассортименте ASOS таких предметов мало, поэтому риск получить вещь, не подлежащую возврату, довольно низок.
  • Обмен товара на аналогичный не производится. Если клиенту потребовалась вещь иного размера или расцветки, придется дождаться возврата средств и оформить новый заказ.

Разумеется, вещь, отправляемая обратно в магазин, должна иметь все ярлыки и комплектующие детали.

Если предмет является частью набора — придется вернуть все вещи, входящие в него. Правила ресурса не позволяют оформлять частичный возврат.

Как вернуть заказ

Интернет-магазин Асос принимает заказы обратно двумя способами: через Boxberry и почтовым отправлением. У каждого из них есть свои особенности.

Через боксберри

Чтобы отправить заказ обратно в магазин при помощи сети ячеек Boxberry, нужно сделать следующее:

  • Зайти на сайт интернет-магазина ASOS и оформить возврат в соответствующем разделе, перейти можно по ссылке.

Вернуть товар

  • Заполнить данные об отправителе английскими буквами.
  • Внести в заявку сведения о заказе: артикулы товаров, адрес, на который он был отправлен и т.д. Удобнее всего получить эту информацию из электронного письма, которое присылает магазин перед доставкой.
Данные
Заполните информацию о себе и заказе
  • Выбрать подходящую ячейку Boxberry. На этой же странице потребуется описать причину возврата. Важный момент: эта форма заполняется русскими буквами. Даже бренды товаров и название магазина придется набрать кириллицей.
  • После оформления возврата система сгенерирует номер отправления, который нужно будет назвать в пункте Boxberry. Найти ближайшую к вам точку приема Boxberry можно по ссылке.
  • Сотруднику Boxberry потребуется предъявить оригинал паспорта. Копию он может не принять. Отслеживать, где находится ваш возврат, можно на сайте ASOS по ссылке.

В пункте выдачи можно получить фирменный пакет или коробку за отдельную плату. В целях экономии лучше упаковать отправляемую вещь самостоятельно. Для этих целей подойдет оригинальная упаковка АСОСа, если она была разрезана по разметке перфорации. Процедура оформления и отправки занимает не более получаса.

Сроки получения денег — не более 3 недель. После того как посылка дойдет до магазина, клиент получает электронное письмо о возврате средств.

Через почту

Возврат товара можно осуществить посредством почтового отправления. В данном случае необходимо сделать следующее:

  • Связаться с ресурсом и сообщить о намерении вернуть поступивший товар. Если речь идет о браке — потребуются фотографии неисправной вещи. Связаться можно через:
  • Заполнить специальную форму, которая вкладывается в каждую посылку сотрудниками магазина. Если она была утеряна, вы найдете новый экземпляр на сайте ASOS по ссылке.
  • Отправить вещь наземной бандеролью — при этом способе доставки клиенту будет выдан специальный код для отслеживания заказа. Для этого нужно внести данные адресата в сопроводительные документы, а также заполнить таможенную форму CN23 на английском языке. Адрес компании указан в заявке возврата и разделе контактов на сайте — Великобритания, ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, UK.
  • Если требуется возмещение затрат на доставку, нужно отсканировать или сфотографировать почтовые чеки и отправить их сотрудникам интернет-магазина.
  • После поступления товара в магазин, денежные средства отправляются обратно клиенту. На счет они поступают в течение 5-10 дней.

Оплата доставки и вещи со скидкой

Как указано выше, клиент вправе потребовать возврата средств, потраченных им на доставку товара обратно, если заказ оказался бракованным. Для этого нужно предоставить почтовые чеки сотрудникам магазина.

Также существует правило для заказов, которые оплачиваются с учетом скидки от определенной суммы или количества позиций. При возврате одного товара содержание заказа может перестать соответствовать условиям акции. Тогда клиент не получает сэкономленные средства обратно, и деньги возвращаются не в полном объеме.

Следует быть внимательным как при заказе вещей, так и при оформлении возврата. Не изучив деталей, можно потерять деньги из-за приобретения изделий по акции или упустить возможность возврата суммы, потраченной на доставку.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

конфиденциальнооперативнобесплатно

Задать вопрос

Город

Имя

Телефон

успешно отправлено

Сообщение доставлено

мы перезвоним в течение 5 минут

Задать ещё вопрос

Возврат/обмен Количество просмотров 63 Количество комментариев 0 Автор Дежурный Юрист Дата публикации 05.11.18
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5
Загрузка...

нет комментариев

Добавить комментарий

Войти с помощью